Customer Service Advisor francophone – Service client énergie – Rabat – CDI

Votre mission ETB Support Solutions recrute des Customer Service Advisors francophones expérimenté(e)s dans le secteur de l’énergie, afin d’assurer la gestion de la relation client pour le compte d’un acteur majeur du secteur. En tant que Customer Service Advisor, vous serez le premier point de contact des clients. Vous prendrez en charge leurs demandes de manière professionnelle, claire et efficace, tout en garantissant une qualité de service conforme aux standards et aux procédures établis. Vos responsabilités Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à : • Prendre en charge les appels entrants et accompagner les clients dans leurs différentes demandes • Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses claires, précises et adaptées • Traiter les demandes et les réclamations et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution • Identifier les besoins complémentaires et proposer des offres adaptées afin d’améliorer l’expérience client • Garantir une prise en charge professionnelle et personnalisée de chaque interaction • Assurer la saisie, la mise à jour et l’historisation des échanges dans les systèmes internes • Appliquer rigoureusement les procédures et les standards qualité définis • Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Profil Recherché

Nous recherchons des candidats répondant aux critères suivants :

• Expérience significative en relation client dans le secteur de l’énergie
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• Très bonnes capacités de communication, d’écoute et d’analyse
• Forte orientation client et sens du service
• Capacité à gérer efficacement les demandes et les situations complexes
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Rigueur, professionnalisme et sens des responsabilités
• Capacité à évoluer dans un environnement structuré, dynamique et exigeant

Avantages sociaux et autres

Ce que nous offrons

• Contrat CDI dès l’embauche
• Primes de performance
• Formation complète et rémunérée
• Environnement de travail moderne, structuré et professionnel
• Opportunités d’apprentissage et d’évolution au sein de l’organisation
• Stabilité professionnelle et perspectives de carrière

Amplitude horaire

Les horaires sont définis en fonction des besoins de l’activité et seront précisés lors de l’entretien