Customer Service Apprentice (F/M/D)

Chem-Trend, une société du groupe Freudenberg, est un leader mondial dans le développement, la fabrication et la commercialisation d'agents de démoulage spécialisés, de composés de purge, de produits chimiques d'imprégnation du papier et d'autres produits chimiques et additifs spécialisés pour les processus industriels. Elle dispose de sites de fabrication et de R&D en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Inde et en Asie, soutenus par son siège social situé dans le Michigan, aux États-Unis. Chem-Trend se concentre exclusivement sur la fourniture de solutions innovantes pour les industries du moulage sous pression, du polyuréthane, du caoutchouc, des composites, des pneumatiques, des thermoplastiques, des composites à base de bois et de l'imprégnation du papier.

Quelques-uns de vos avantages Diversité et inclusion: Nous avons à cœur de vous permettre de travailler dans un environnemnt favorisant l'inclusion et croyons que la diversité nous rend plus performants.

Allocation repas: Profitez d'une allocation pour permettre des repas à prix réduit.

Assurance santé: Protection santé en cas de besoin

Modèles de travail flexibles: Nous offrons des conditions de travail flexibles pour votre réussite tant professionnelle que personnelle

Prime pour les transports en commun: Voyagez de manière écologique et économique avec une prime pour les transports en commun.

Valence

Travail hybride

Chem-Trend France S.A.S.U.

Rejoignez notre équipe en tant que

Customer Service Apprentice (F/M/D) Responsabilités

• Soutient de l’équipe du service client et du manager.
• Portefeuilles clients situés en France, au Benelux, en Espagne, au Portugal et au Maghreb.
• Traitement et suivi des offres et des commandes, dans le respect des conditions commerciales et contractuelles définies.
• Interface entre les clients et les différents services internes (siège européen basé en Allemagne).
• Gestion des réclamations clients et réponse aux demandes dans les délais impartis (documentation, informations, etc.).
• Modernisation des procédures dans une démarche d’amélioration continue et de digitalisation.
• Mise à jour des bases de données dans l’ERP (création et gestion), notamment des comptes clients et des tarifs.
• Gestion de l’entrepôt local : analyse et ajustement des seuils de réapprovisionnement, gestion des réapprovisionnements et des commandes d’achat, contrôle des dates de péremption selon la méthode FIFO, participation aux inventaires et analyse des écarts.
• Analyse des indicateurs internes à travers les rapports d’activité.

Profil recherché

• Sens du service client, réactivité, flexibilité et esprit d’équipe.
• Aisance dans la communication dans un environnement international et une diversité culturelle (la langue officielle du Groupe est l’anglais)
• Maîtrise de l’anglais (B2 / idéalement C1), des connaissances en espagnol (B1 / idéalement B2).
• Maîtrise des logiciels informatiques (Microsoft Office : Outlook, Teams, Word, Excel, Copilot), connaissance d’un ERP et CRM.

Le groupe Freudenberg est synonyme de diversité et d'égalité des chances. Tous les employés et les employés potentiels seront traités de manière juste et équitable et conformément à la loi, indépendamment du sexe, de la situation matrimoniale, de la race, de la religion, de la couleur, de l'âge, du handicap ou de l'orientation sexuelle.