Customer Service Manager

En tant que Customer Service Manager, vous êtes responsable du bon fonctionnement opérationnel d’une équipe au sein de la direction du Secrétariat Social. Votre mission principale est d’augmenter la satisfaction client, de favoriser une croissance rentable du portefeuille existant et de promouvoir les services complémentaires (up- & cross-selling). Vous guidez votre équipe dans les périodes de changement, stimulez leur développement et veillez à ce qui chacun connaisse son rôle et puisse assumer ses responsabilités.

Vos responsabilités

• Encadrer une équipe multidisciplinaire composée de Client Advisors et d’experts;
• Créer une vision claire et inspirante pour votre équipe, en alignant les besoins des clients avec ceux de l’entreprise;
• Favoriser un environnement sain et collaboratif, propice à la performance et au développement personnel ;
• Encourager l’autonomie, la prise d’initiative et la responsabilisation de vos collaborateurs ;
• Organiser les actions nécessaires (rendez-vous, formations, accompagnement) pour soutenir votre équipe;
• Identifier les besoins clients et coordonner les actions en conséquence ;
• Collaborer avec le Cluster Director et les départements concernés pour planifier et mettre en œuvre des actions ciblées;
• Suivre les résultats de votre équipe, identifier les leviers d’amélioration et adapter votre approche pour maintenir un haut niveau de performance;
• Donner du feedback constructif et reconnaître les efforts et les progrès ;
• Participer à des visites clients et projets pour la fidélisation des clients;
• Favoriser une collaboration fluide et constructive avec les autres équipes, afin de garantir une approche cohérente et alignée dans la réponse aux besoins des clients.

Votre profil

• Diplôme de niveau bachelier ou universitaire;
• Expérience avérée en management participatif et durable;
• Connaissances solides et intérêt marqué pour le domaine du Payroll (paie et législation). Une expérience en secrétariat social est un atout;
• Esprit entrepreneurial, sens de l’organisation et orientation résultats;
• Capacité à motiver, encadrer et faire grandir votre équipe;
• Forte orientation client et aptitude à détecter les attentes et besoins;
• Excellentes compétences en communication, persuasion, empathie et gestion du changement;
• Maîtrise du francais et de l’allemand;

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