Customer service manager H/F

Kappa France, Customer Service Manager H/F

CDD, Saint-Herblain (44)

À propos de nous :

Groupe BasicNet

BasicNet est la première marketplace de l'industrie de l'habillement qui possède plusieurs marques reconnues sur le marché de l'habillement, de la chaussure et des accessoires, dont Kappa®, Robe di Kappa®, Jesus® Jeans, Superga®, K-Way®, Sebago®, Briko® et Sabelt®. Basée à Turin, en Italie, l'entreprise opère par le biais d'un réseau mondial de licenciés qui produisent et distribuent ses produits, et offre divers services à son réseau, tels que la recherche, le développement, le marketing mondial et les technologies de l'information.

Plus d’informations sur le site : www.Basic.net

Kappa

Kappa est une marque de vêtements de sport qui s'adresse aux personnes actives et dynamiques qui ont besoin de vêtements techniques et fonctionnels avec un style moderne, engageant et coloré lorsqu'elles pratiquent un sport. Les collections Kappa proposent des chaussures de sport et des accessoires qui garantissent des performances optimales.

Plus d’informations sur le site : www.kappa.com

Job Description

Vous prendrez en charge le management du service Administration des Ventes de Kappa France et rejoindrez une équipe dynamique au coeur de l’excellence opérationnelle. Vous garantirez le traitement des commandes et contribuerez activement, aux côtés des équipes commerciales et des BU, au développement du chiffre d’affaires, notamment à travers l’analyse des ventes, des stocks et des performances clients, l’identification des opportunités de réassort et l’amélioration de la qualité de service.

Le profil recherché par la team :

- Vous êtes titulaire d’une formation Bac +5 en gestion administrative, commerce international, logistique ou supply chain

• Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum

• Vous maîtrisez les différents flux de l’Administration des Ventes et vous êtes en capacité d’implémenter de nouveaux process

• Vous êtes proactif.ve, avez le sens des responsabilités et savez fédérer votre équipe

• Vous possédez une excellente maîtrise d’Excel et des ERP

• Vous avez un bon niveau d’anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral

Vos missions seront les suivantes :

Management et coordination transverse

- Manager au quotidien l’équipe ADV et prioriser les actions

• Accompagner les collaborateurs dans la résolution des situations complexes et favoriser la montée en compétence sur les outils et les processus

• Assurer la coordination entre l’ADV, les différentes équipes internes, la société mère, le prestataire logisticien et être l’interlocuteur privilégié sur les problématiques ADV

• Veiller à la bonne circulation des informations et à la qualité de service délivrée par l’ADV.

Structuration et transformation des processus ADV

• Formaliser et harmoniser les processus et modes opératoires ADV

• Accompagner la transformation des pratiques liées au déploiement du nouvel ERP, en structurant et en déployant les nouveaux processus et outils associés

• Identifier les points de blocage dans les outils et systèmes et coordonner leur résolution avec les interlocuteurs concernés

• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives permettant de fiabiliser et fluidifier l’activité

Analyser l’activité et produire les reportings

- Définir et suivre les indicateurs permettant de piloter efficacement l’activité ADV

• Élaborer et analyser les reportings commerciaux : carnet de commandes, backlog, facturation, stocks, etc

• Donner aux équipes commerciales et aux responsables de BU une vision fiable de leur activité et de leurs portefeuilles

• Analyser les données de ventes, de commandes, de stocks et d’achats afin d’identifier les écarts, tendances et points d’attention

• Fiabiliser les données et alerter le country manager sur les principaux risques, écarts et sujets nécessitant un arbitrage.

Gestion opérationnelle des commandes, stocks et produits

- Piloter et fiabiliser le carnet de commandes KAPPA

• Contrôler la disponibilité des stocks pour sécuriser les commandes

• Suivre les dates de livraison, les reliquats, les annulations et les ajustements de commandes

• Superviser la tarification et la gestion des remises commerciales

• Veiller à la fiabilité et à l’actualisation des informations catalogues.

Développement commercial et optimisation du réassort

- Faire évoluer l’ADV vers une culture proactive davantage orientée business, client et développement du chiffre d’affaires afin d’identifier identifier les opportunités pour les transformer en actions commerciales.

• Mettre en place des processus permettant d’identifier et de générer des opportunités de réassort chez les clients

• Développer, avec les équipes commerciales et les BU, des outils de suivi des sell-out / taux de sortie / rotations produits chez les principaux clients

• Croiser les données de ventes clients, stocks disponibles, commandes et historique afin d’identifier les potentiels de commandes complémentaires

• Mettre en place des alertes et reportings permettant aux commerciaux d’identifier rapidement les références à potentiel : best-sellers, ruptures imminentes, faibles couvertures de stock, opportunités de réassort

• Définir avec les commerciaux un processus de relance régulier des clients sur les opportunités de réassort

- Suivre la performance du réassort et mesurer le CA additionnel généré par ces actions

Quelques précisions sur le poste :

- CDD (6 mois) à pourvoir dès maintenant

• Statut cadre au forfait jour

• Poste basé à Saint-Herblain (44)

• Travail en équipe dans un environement dynamique et international

• Interactions régulières avec l’ensemble des services de l’entreprise ainsi qu’avec le Groupe et les partenaires externes.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Kappa est partenaire d’évènements emblématiques tels que les 24h du Mans, les Ardentes, …

• CSE & Politique de Qualité de Vie au Travail

• Tickets restaurants : 8.50€ par jour travaillé, financés à 60% par l’employeur

• Réductions sur les produits du Kappa Store

• Réductions sur les produits des marques du groupe BasicNet

Vous êtes intéressé(e) ? Postulez et rejoignez la Squadra Kappa !

Contact : [email protected] tél : 0619031207

Pachy AKE, HR Assistant

Lolita GUIBBAUD, HR Manager

Pauline DARRAS HR Assistant