Customer Service Operator (H/F)

Dans le contexte de forte croissance des ventes en France comme à l’international, l’équipe e-commerce & Relation Client Fusalp souhaite recruter un(e) Customer Service Operator (H/F) pour accompagner son déploiement pendant la saison d’hiver.

Ce poste est rattaché au Responsable de la Relation Client.

Détail des missions

Gestion des réclamations :

• Gérer les demandes entrantes clients finaux, e-commerce, boutiques Fusalp, wholesale et commerciaux
• Estimer la nature du problème, analyser la réparabilité du produit à l’aide du service qualité en interne, définir une solution adaptée (réparation, échange, avoir) tout en veillant au respect des engagements initiaux (garantie Fusalp, …)
• Suivi informatique et physique des demandes SAV tout au long de leur cheminement en interne et en lien avec les équipes logistiques, qualité et commerciales
• Assurer une bonne tenue des outils SAV

Coordination et communication :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes qualité et logistique pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace
• Veille active sur l’évolution et le calendrier des opérations à chaque étape : réception, diagnostique, réparation / échange / avoir, renvoi des produits
• Adapter sa communication avec le client tout en assurant une expérience de qualité en adéquation avec l’image de la marque et avec la charte client Fusalp- Profil junior, bac +2/3,
• Capacité à travailler en autonomie et également en équipe,
• Excellente communication orale et écrite,
• Goût pour la relation client,
• Organisé(e),
• Rigoureux(se),
• Empathique,
• Optimiste,
• Une première expérience dans le service clients est un plus.

La maitrise de l’anglais courant à l’oral comme à l’écrit est exigée.

Logiciels utilisés :

• Prolong
• Zendesk
• Shopify
• Y2
• Orliweb
• Outlook
• Suite Microsoft