Customer Service Professional Roissy

VOTRE RÔLE

Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.

QU'ALLEZ VOUS FAIRE

• Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.

• Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.

• Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.

• Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.

• Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.

• Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.

• Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.

• Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.

• Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.

• Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.

• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.

• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.Description du profil :

QUI RECHERCHONS NOUS

• Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent.

• Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée.

• Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Vous faites preuve de réactivité, d’esprit d’équipe et d’adaptabilité dans un environnement dynamique.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports.

• La maîtrise de l’anglais professionnel constitue un atout.