Customer Service Representative

Nous accompagnons un joli groupe industriel international, présent depuis plus de 70 ans, spécialisé dans la fabrication de produits en résine plastique pour la maison, en intérieur comme en extérieur. Son activité outdoor - mobilier et solutions de jardin - connaît une forte saisonnalité, avec un pic d'activité entre octobre et mai, porté par une distribution via un réseau d'enseignes en France.

Dans le cadre d'une réorganisation de son équipe customer service France, désormais rapprochée de son pôle management outdoor basé au Luxembourg, l'entreprise recrute 2 Customer Service Representative afin de couvrir l'intégralité du service client pour le marché français.

Pourquoi les rejoindre

• Vous rejoignez une équipe qui se construit entièrement : vous ferez partie des 2 premières personnes de ce nouveau pôle customer service France basé au Luxembourg.

• Vous travaillerez en lien direct avec une usine de production aux Pays-Bas et une équipe Produit Jardin sur site, dans un environnement international.

• Un vrai poste d’autonomie : vous gérez vos dossiers de A à Z, de la commande à la résolution du SAV.

• Une entreprise centenaire (bientôt) avec de vraies perspectives d’évolution interne, y compris vers d’autres services comme l’e-commerce.

• Un groupe présent dans le monde entier, qui mise sur la proximité terrain pour mieux servir ses clients.

La mission

Suivi de commandes clients

• Réceptionner, enregistrer et traiter les commandes, demandes et réclamations clients.

• Confirmer les informations de prix, promotions, remises, disponibilités produit et délais de livraison.

• Mettre à jour régulièrement la base de données clients.

• Vérifier, valider et émettre les avoirs dans le respect des règles internes.

Organisation logistique et livraisons

• Organiser la planification et l’expédition des conteneurs vers les clients.

• Suivre l’activité des commandes et alerter en cas de risque de retard de livraison.

• Gérer les livraisons via des plateformes comme SAP.

• Coordonner avec l’usine de production et les équipes transport pour garantir des livraisons dans les délais.

Service après-vente et satisfaction client

• Résoudre les réclamations clients (produit endommagé, écart de quantité, souci de facturation).

• Répondre aux avis clients, y compris les avis négatifs, pour améliorer la perception client.

• Suivre des indicateurs personnels de performance (délais, taux de retour, satisfaction client).

• Réaliser une analyse mensuelle des réclamations traitées et en cours, avec des pistes d’amélioration continue.

Profil recherché

Formation

• Bac+2 minimum, l’expérience prime sur le diplôme.

Expérience

• 3 à 5 ans d’expérience en customer service sur des produits physiques.

• Idéalement dans la grande consommation, le mobilier ou les produits de jardin.

Critères indispensables

• Pas d’expérience uniquement en service pur (type assurance).

• Bilingue français-anglais (le français reste la langue de travail principale).

• Disponibilité totale de janvier à mai (aucune absence possible sur cette période).

• Localisation au Luxembourg, en France ou en Belgique.

Seront particulièrement appréciés

• Une expérience sur des produits de jardin ou du mobilier.

• Une connaissance de SAP.

• Une personnalité affirmée, à l’aise dans des échanges actifs avec des partenaires commerciaux.

Modalités

• Localisation : Niedercorn, Luxembourg

• Contrat : CDI, statut non-cadre

• Package/salaire : 44k€-50k€ fixe selon profil + prime annuelle 2,5% (versée en novembre)

• Télétravail : partiel, plafonné à 34 jours par an

Autres modalités 

• Tickets restaurant (18 par mois, part employeur significative)

• Prime annuelle de 2,5% selon convention collective

• Plan de retraite complémentaire groupe (décès/invalidité inclus)

• Perspectives d’évolution interne vers d’autres services (ex : e-commerce)

• Accompagnement à la prise de poste avec plan de formation

Process de recrutement

Étape 1 : Entretien avec la Responsable du recrutement / RH

Étape 2 : Entretien avec le Responsable Supply Chain Europe