Customer Service Representative

Forte du soutien d’une entreprise dirigée par la même famille depuis cinq générations, Spicers est un chef de file de la distribution de papier d’impression pour usage commercial, de papier d’affaires, de produits spécialisés, de fournitures d’arts graphiques, d’équipement de signalétique et d’affichage ainsi que de fournitures et d’équipement d’emballage et d’installation.

Notre siège social se trouve à Vaughan, en Ontario, et nous disposons de 13 établissements régionaux, dont des usines de fabrication sur mesure à Edmonton, Toronto et Winnipeg, ainsi que des boutiques de vente au comptant, des salles d’exposition et des sites de démonstration d’équipement.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Représentant(e), Service à la Clientèle à temps plein, basé à Kitchener, Ottawa ou Vaughan, qui relèvera du Directeur du Service à la Clientèle.

Votre défi:

Sous la supervision du Directeur du service à la clientèle, les tâches et responsabilités du Représentant, Service à la clientèle comprennent, mais ne sont pas limitées à, ce qui suit :

• Recevoir et traiter les commandes des clients par téléphone, télécopieur et courriel de manière professionnelle et courtoise ;
• Saisir les commandes des clients dans le système afin d’assurer l’impression des factures dans l’entrepôt et la livraison des produits dans les délais requis ;
• Offrir un niveau de service à la clientèle des plus élevés, notamment en fournissant de l’information sur les produits, en suggérant des produits de remplacement ou en regroupant des produits afin d’obtenir une tarification avantageuse, et en conseillant les clients sur la façon d’effectuer leurs achats plus efficacement ;
• Coordonner les livraisons ;
• Recueillir les commentaires des clients et transmettre ou résoudre les problèmes, au besoin ;
• Rechercher des produits de remplacement lorsque nécessaire ;
• Maintenir et partager une connaissance approfondie de la gamme de produits de l’entreprise ;
• Établir et maintenir des relations positives avec les clients et l’équipe des ventes externes ;
• Effectuer le suivi des stocks ;
• Effectuer toute autre tâche administrative requise ; et
• Autres tâches assignées.

Vos qualifications:

• Diplôme d’études postsecondaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience ;

• Minimum de deux (2) années d’expérience en vente et en service à la clientèle ;

• Une connaissance du secteur et une compréhension de la fabrication et de la distribution du papier, des produits graphiques, des procédés d’impression, de l’affichage et des présentoirs, ou encore des fournitures industrielles et de l’emballage constituent un atout ;

• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;

• Maîtrise de la suite MS Office ;

• Excellent souci du detail ;

• Excellentes compétences en service à la clientèle ;

• Solides compétences en organisation et en gestion du temps ;

• Ponctualité, fiabilité et sens des responsabilités ;

• Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et la mobilisation d’équipe ;

• Autonomie et grande motivation personnelle ;

• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément ;

• La maîtrise de l’anglais et du français constitue un atout.

Condition de travail:

• Capacité à travailler sur ordinateur pendant de nombreuses heures, ce qui peut entraîner des tensions au niveau des poignets, des yeux, du dos, etc ;
• Capacité à travailler dans un bureau à aire ouverte très fréquenté ;
• Peut être amené à passer de longues heures à se concentrer, ce qui nécessite de prêter attention aux détails et de faire preuve d'une grande précision ;
• Ce poste est confronté à un certain nombre d'échéances, ce qui peut entraîner un stress important ;
• Le travail peut nécessiter de travailler occasionnellement le week-end et/ou le soir.

Spicers Canada ULC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et souhaite recevoir la candidature de toutes les personnes intéressées. Spicers Canada est en mesure d'offrir un hébergement aux candidats et aux nouveaux employés durant le processus de recrutement et de sélection. Nous recommandons aux personnes qui pourraient avoir besoin d'un hébergement d'envoyer un courriel à l'adresse ressources humaines.