Customer Service Representative

Chez MSH, la passion rencontre la profession

Chez MSH, nous sommes une équipe de passionnés dévoués qui trouvent une véritable satisfaction dans leur travail. Nous sommes à la recherche d'une personne qui partage le même enthousiasme et le même engagement.

À propos du poste

Êtes-vous passionné(e) par l'aide aux autres et par l'offre d'une expérience client exceptionnelle? En tant que Représentant(e) du service à la clientèle chez MSH International, vous serez le premier point de contact pour les clients qui recherchent des renseignements sur nos produits et services d'assurance voyage et d'assurance santé.

Dans ce rôle, vous aiderez les clients par téléphone, courriel, clavardage en direct et médias sociaux, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs préoccupations et en les guidant tout au long du processus d'assurance. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'établissement de la confiance des clients, en fournissant un soutien expert et en les aidant à trouver la couverture qui répond le mieux à leurs besoins.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication, adopter une approche axée sur le client et être capable de résoudre efficacement les problèmes dans un environnement dynamique.

Ce que vous ferez

• Soutenir les clients et les voyageurs en leur fournissant des renseignements sur les produits et services d'assurance voyage de MSH International.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel, clavardage en direct et autres canaux de communication.
• Expliquer clairement et simplement les garanties, les avantages des polices, les critères d'admissibilité et les caractéristiques des produits d'assurance.
• Évaluer les besoins des clients et recommander les produits et solutions d'assurance les mieux adaptés.
• Interpréter la terminologie et les conditions des polices d'assurance afin d'aider les clients à comprendre leurs options de couverture.
• Traiter les soumissions, les demandes d'adhésion et les ventes en utilisant simultanément plusieurs systèmes en ligne.
• Accompagner les clients tout au long des processus de demande, d'achat et de confirmation.
• Maintenir des dossiers clients précis et à jour dans le système CRM.
• Offrir un soutien rapide, professionnel et compétent tout en assurant une expérience client exceptionnelle.
• Résoudre efficacement les préoccupations des clients conformément aux normes de service établies.
• Collaborer avec les équipes internes, notamment les équipes Produits et Paiements, afin d'assurer une résolution rapide des dossiers.
• Transmettre les dossiers complexes à la direction lorsque nécessaire.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en renforçant leur confiance envers les produits et services de MSH International.

Ce que vous apporterez

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences organisationnelles et de documentation.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word et Excel.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement dans un environnement rapide.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable en service à la clientèle, centre d'appels ou soutien à la clientèle.
• Expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Expérience dans les secteurs de l'assurance, du voyage, des soins de santé ou des services financiers.
• Le bilinguisme (anglais/français) constitue un atout important.

Pourquoi se joindre à MSH International?

Chez MSH International, vous aurez l'occasion d'avoir un impact réel dans la vie des voyageurs et des clients à travers le monde. Vous intégrerez une équipe collaborative et centrée sur le client, où votre expertise, vos compétences en résolution de problèmes et votre engagement envers l'excellence du service seront reconnus et valorisés.

Ce que nous vous offrons

• Salaire : 45 000 $ CA par année + prime variable (la rémunération finale sera déterminée en fonction de l'expérience, des compétences et des qualifications du candidat)
• Mode de travail hybride flexible
• Régime complet d'avantages sociaux
• Programme d'aide aux employés
• Compte de dépenses mieux-être
• Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur (RRSP)
• Minimum de 3 semaines de vacances (plus des journées de maladie et des journées flexibles généreuses)
• Remboursement des frais de scolarité
• Réelles possibilités de croissance et de perfectionnement professionnel
• Milieu de travail inclusif et diversifié
• Leadership qui se soucie réellement de votre réussite et de votre bien-être
• Possibilités d'évolution de carrière tant verticales qu'horizontales

Équité en matière d'emploi

MSH est un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif et exempt d'obstacles. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, d'origine, de couleur, d'origine ethnique, de citoyenneté, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'âge, de casier judiciaire, d'état matrimonial, de situation familiale ou de handicap.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à toute étape du processus de recrutement, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario et à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO/AODA).

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Conformément à la Loi Working for Workers Four Act, 2024 de l'Ontario, MSH confirme que des outils d'intelligence artificielle peuvent être utilisés dans le cadre du processus de recrutement et de sélection pour ce poste.