Customer Success Application (H/F)

Hello Watt cherche un.e stagiaire Customer Success (H/F) pour rejoindre l’équipe produit.

Téléchargée plus de 3 millions de fois, l’application Hello Watt permet à plus d’un million de foyers de piloter leur consommation d’énergie au quotidien. Elle bénéficie d’une communauté  très engagée qui partage chaque mois près de 300 avis sur les stores.

Ta mission : transformer chaque retour utilisateur en opportunité d’amélioration de l’expérience et du produit, en participant à l’implémentation de notre outil d’IA d’aide à la réponse. Une façon concrète de contribuer à notre ambition : rendre l’énergie plus simple, plus accessible et plus intelligente.

Tu travailleras main dans la main avec un Product Manager et l’équipe technique pour suivre, prioriser et structurer les retours utilisateurs, tout en améliorant nos outils et nos process internes.

Tes missions :

• Participer à l’implémentation de notre outil d’IA d’aide à la réponse et assurer sa performance. Cet outil constitue le premier filtre de réponse aux questions utilisateurs : il s’appuie sur toute notre base de connaissance pour apporter une première réponse aux demandes les plus courantes.
• Répondre aux retours des utilisateurs de notre application, en supervisant et en complétant si besoin les réponses générées par notre outil d’IA, et en identifiant les points de friction ou bugs récurrents.
• Donner de la visibilité à l’équipe Produit sur les tendances des retours, avec des synthèses régulières et des recommandations concrètes.
• Créer, prioriser et suivre les cartes de bugs ou demandes d’amélioration, en lien avec les équipes Produit et Tech.
• Proposer des solutions pour réduire les retours récurrents, via des améliorations produit ou l’automatisation de certaines réponses.
• Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités pour garantir une expérience fluide avant mise en production.
• Documenter et partager les apprentissages issus des retours utilisateurs avec le reste de l’équipe Hello Watt.

Ce stage est idéal si tu veux :

• Avoir un impact direct sur l’expérience de millions d’utilisateurs en transformant leurs retours en actions concrètes.
• Être au cœur des décisions produit en partant des vrais retours terrain.
• Avoir un rôle transversal entre tech, produit, support et utilisateurs.- Étudiant·e en BTS, licence, master en école de commerce, d’ingénieur ou université, avec une appétence pour le produit et la relation utilisateur.
• Excellente communication écrite et orale, capacité à synthétiser clairement des problèmes complexes.
• Rigueur, autonomie, sens du détail.
• Un plus : une première expérience en startup, relation client, produit ou support.- Entretien téléphonique,
• Test technique,
• Entretien avec l’équipe produit