Customer Success Apprentice F/H

Edumiam, basée dans le 2ème arrondissement de Paris, se développe et nous recherchons un ou une chargé(e) de missions pédagogiques et customer success

Missions :

> Ingénierie pédagogique – Améliorer l’expérience de nos apprenants

• Participer à la mise à jour et à l’amélioration des formations existantes,
• Participer à la conception / implémentation de nouvelles formations,
• Créer ou optimiser des supports pédagogiques : fiches récapitulatives, résumés audio, jeux, quiz…,
• Participer à la réflexion sur de nouveaux formats pédagogiques (gamification, outils IA, expériences immersives, innovations pédagogiques),
• Vérifier que les informations pédagogiques sont à jour, claires et accessibles sur notre site web (pages formation, catalogue interactif…) et nos autres supports.

> Customer Success – Être le lien bienveillant avec nos apprenants

• Répondre aux questions des apprenants (email, téléphone) avec pédagogie et efficacité,
• Maintenir à jour la FAQ (Foire aux Questions) selon les retours des apprenants,
• Animer des mini-sessions en visio pour aider les apprenants à prendre en main l’application Edumiam,
• Participer aux analyses de satisfaction des apprenants et à l’amélioration de notre accompagnement,
• Participer à l’organisation de webinaires : communication en amont, collecte des questions pendant que l’expert anime le webinaire, présentation Edumiam en fin de webinaire.

Conditions :

• Stage conventionné uniquement (école obligatoire)

• Durée : 12 mois (alternance)

• Localisation : Paris (proche métro Sentier)### Profil recherché

• Vous êtes en formation en ingénierie pédagogique, sciences de l’éducation, e-learning ou communication avec un fort intérêt pour la pédagogie et l’éducation,

• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), avec d’excellentes capacités rédactionnelles ainsi qu’en orthographe,

• Vous avez le sens de la qualité et de l’esthétique, tu aimes repérer les coquilles (fautes, mise en page…) sur les supports graphiques ou écrits,

• Vous êtes pro-actif, curieux et tu n’hésites pas à faire des propositions d’amélioration,

• Vous avez envie d’être utile et de participer à un projet à fort impact social