Customer Success Management

Customer Success Manager

Qui sommes -nous ?

Éditeur de logiciel depuis plus de 25 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions.

Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé, l’automobile, la logistique, et la grande consommation.

Notre mission ?

Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires.

Votre job chez TDI :

Au sein de la Direction de l’Expérience Client nous créons deux postes de Customer Success Manager :

Votre mission principale ? Être le/la garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.

Objectifs principaux du poste

Au sein de l'équipe Customer Success, votre mission est de contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et au développement de nos clients en les accompagnant dans l'utilisation de nos solutions de gestion du transport.

Vos missions au quotidien :

• Conseil technique et fonctionnel : accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions en répondant à leurs questions techniques et fonctionnelles, et en les guidant vers les meilleures pratiques afin d'optimiser leurs performances.

• Accompagnement client : assurer le suivi de nos clients, animer des présentations, favoriser l'adoption des solutions et veiller à la bonne utilisation des fonctionnalités mises à leur disposition.

• Gestion de la relation client : développer une relation de confiance durable avec les clients, comprendre leurs enjeux métiers, identifier leurs besoins et anticiper leurs attentes.

• Analyse de la performance client : suivre les indicateurs clés de satisfaction et d'engagement (santé client, scoring, churn, NPS/CSAT), identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions adaptés.

• Développement de la valeur client : détecter les opportunités d'évolution des besoins, contribuer à la fidélisation et identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.

• Coordination interne : travailler en étroite collaboration avec les équipes Support, Projet, Commerce, Produit et Marketing afin d'apporter une réponse cohérente et efficace aux attentes des clients.

• Voix du client et amélioration continue : collecter, analyser et partager les retours clients afin de contribuer à l'évolution de nos solutions et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Rejoindre TDI, c’est :

• Évoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international
• Bénéficier d’un management de proximité
• Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise
• Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !

Ce poste est fait pour vous si :

Bac+3 à Bac+5 en logistique, supply chain, informatique de gestion, commerce international, ou équivalent.

Le + : une spécialisation ou expérience dans les solutions SaaS ou Customer Success Management.

• Vous disposez de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur des logiciels B2B.
• Vous avez une bonne compréhension des logiciels d'optimisation du transport ou de la gestion logistique.
• Vous êtes dotés d’une excellente capacité à communiquer et à vulgariser des concepts techniques complexes.

Vos compétences bonus :

• Autonomie et proactivité (Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client)
• Empathie, patience, persévérance, adaptabilité, ainsi qu’un bon esprit d'équipe
• Une pratique d’une des langues étrangères serait un plus : Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais.

Informations complémentaires :

• Localisation : Bron
• Type de contrat : CDI
• Mode de travail : hybride
• Temps de travail : 39 heures
• Date de démarrage : Dès que possible
• Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement

Notre process de recrutement :

Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.

Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné :

• Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement
• Entretien dans les locaux de l’entreprise avec votre futur(e) manager
• 2 heures d’immersion avec les parties prenantes
• Un test de personnalité DISC
• Un entretien avec notre Président

Postulez !

Nous vous attendons ! le recrutement sera clôturé dès que l’on aura trouvé un profil qui nous correspond.