Customer Success Manager – CDD 9 mois

Kactus est la scale-up qui dépoussière l’événementiel B2B. Nous connectons 30 000 entreprises (LVMH, Google, EDF…) avec les plus beaux lieux de réception en Europe. Notre mission : transformer l’organisation d’événements en une expérience fluide, tech et humaine.

Chiffres clés : 10M€ levés, 8 500 partenaires, une croissance à deux chiffres et une équipe de 70 passionnés.

🤝 Ton Portefeuille : Des partenaires, pas des dossiers

Au sein de l’équipe Supply, tu es le/la garant(e) de la réussite et de l’engagement de nos partenaires (hôtels, centres de congrès, lieux atypiques, prestataires teambuilding). Ton objectif : faire en sorte que nos partenaires adorent Kactus et sachent l’utiliser comme des pros.Ton parcours idéal : de formation grande école ou universitaire équivalente et idéalement doté(e) d’une première expérience commerciale.

• Aisance Relationnelle : Tu adores le contact humain. Le téléphone et la visio sont tes meilleurs amis.
• Mindset Commercial : Tu as le sens du service mais tu gardes toujours un œil sur les résultats business.
• Rigueur & Organisation : Tu sais prioriser tes tâches dans un environnement qui bouge vite.
• Curiosité : Tu as envie de comprendre les rouages d’une startup en pleine accélération.

Tes missions : Accompagner, Optimiser, Fidéliser

1. Accompagnement & Engagement (Le succès au quotidien)

• Formation : Former les partenaires à une utilisation optimale de la plateforme pour garantir leur autonomie.
• Optimisation du contenu : Analyser les fiches des partenaires pour booster leur visibilité et leur conversion (audit des photos, recommandations sur les tarifs…).

2. Fidélisation & Performance (Le long terme)

• Réactivation des comptes suspendus : Identifier les partenaires “dormants”, comprendre leurs freins et les réengager durablement sur la plateforme.
• Développement commercial : Analyser les performances des comptes partenaires, participer aux négociations et identifier des leviers pour dynamiser l’activité de ton portefeuille.
• Rétention (Churn) : Identifier les partenaires à risque, gérer les litiges avec diplomatie et assurer la pérennité de la base active.

3. Ambassadeur Kactus (L’impact terrain & produit)

• Gestion des avis : Valoriser la réputation des lieux en gérant la publication des avis clients.
• Visites éducatives (Eductours) : Coordonner et organiser des visites de lieux pour nos chefs de projet internes afin de mieux faire rayonner l’offre.
• Amélioration Produit : Tu es la voix du terrain. Tu centralises les feedbacks pour proposer des évolutions concrètes sur les outils Kactus.
• Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec les équipes internes pour concrétiser les projets stratégiques de la Supply.

4. Pilotage de la conformité & Support Partenaire (La fiabilité)

• Accompagnement KYB : Guider les partenaires dans leur parcours de certification sur nos outils de conformité.
• Pédagogie : Expliquer le « pourquoi » des démarches avec conviction pour transformer une contrainte légale en avantage business (paiement rapide et garanti).
• Gestion des cas complexes : Traiter les situations difficiles ou les partenaires réticents avec diplomatie et professionnalisme.

Ce que ce rôle va t’apporter

• L’expertise CSM : Maîtrise des outils et méthodes de Customer Success en environnement startup
• Le Réseau : Contact direct avec des Directeurs de Ventes et Propriétaires d’établissements.
• L’autonomie : Tu gères ton propre portefeuille de A à Z avec un impact mesurable sur le CA de Kactus.
• Culture “Kactus” : Tu rejoins une équipe où la bienveillance, la transparence et l’esprit d’entraide ne sont pas des concepts, mais une réalité quotidienne.

Ce que l’on t’offre

Rejoindre Kactus, c’est intégrer une entreprise qui met le bien-être, la transparence et le fun au centre de son quotidien. Voici ce qui t’attend :

Un cadre de travail et un rythme idéal :

• Des bureaux d’exception : Travailles en plein centre de Paris et profites d’un jardin privatif de 500 m² (le spot parfait pour les déjeuners au soleil et les briefs au vert).
• Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine pour concilier au mieux vie pro et vie perso.

Le “Care” et la santé au cœur de nos préoccupations :

• Congé menstruel : 1 jour par mois pris en charge à 100% par l’employeur, sans tabou.
• Plateforme de bien-être gratuite : Un accès illimité à des outils, du coaching et des professionnels de santé pour prendre soin de ta santé mentale et physique.
• Politique parentalité : Un vrai soutien pour les parents, incluant notamment des aides pour la garde d’enfants.
• La touche vitaminée : Un panier de fruits frais livré toutes les semaines au bureau.

Une culture d’équipe ultra-animée :

• Chaque mois : 1 apéro d’équipe pour se retrouver et décompresser.
• Chaque année : 2 séminaires mémorables et 2 grandes soirées Kactus, sans oublier les Team Buildings réguliers.
• Sur le terrain : Des “Éductours” exclusifs pour aller visiter et tester des lieux partenaires incroyables.

Evoluer en toute transparence :

• Formations continues : Des sessions internes et externes tout au long de l’année sur des sujets variés pour booster tes compétences.
• Culture du feedback & Transparence : Des points réguliers pour t’aider à évoluer et une politique de fiches de salaire 100% transparente.

Pouvoir d’achat et mobilité :

• Santé : Une super mutuelle avec Benefiz + une cagnotte avantages personnalisable (12,50€/jour travaillé).
• Transports : Prise en charge à 50% de ton pass Navigo OU forfait mobilité douce (vélo, trottinette…) !

Impact, Autonomie :

• Impact immédiat : Ta performance est valorisée sur des objectifs clairs et stimulants (chiffre d’affaires, taux de conversion de tes demandes, satisfaction client).
• Autonomie & Confiance : Nous croyons en l’auto-organisation. Tu disposes d’une grande flexibilité pour organiser tes journées de travail.

Le vrai plus ? Tu rejoins une équipe sincèrement bienveillante, fun et dynamique, où chaque voix compte et où chaque victoire se fête ensemble !- Premier entretien téléphonique avec le service Ressources Humaines ⏰ 15 à 30 minutes

• Deuxième entretien en physique (business case) avec Lisa notre Partner Success Manager et Carine notre Supply manager ⏰ 1h30 à 2h
• Un échange informel avec les membres de l’équipe ⏰ 15 minutes
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