Customer Success Manager - CDI

Le/la Customer Success Manager (CSM) est l’interlocuteur·rice privilégié·e des clients de Delicorner. Son rôle est d’assurer leur satisfaction, de maximiser la valeur qu’ils retirent du service (livraison de snacks et fruits en entreprise), et de fidéliser le portefeuille client.

Il/elle accompagne les entreprises tout au long de leur cycle de vie : de l’onboarding à la gestion quotidienne, jusqu’au renouvellement et au développement du partenariat.

Les missions

• Pilotage du portefeuille clients & excellence du parcours

  Vous êtes responsable d’un portefeuille clients, de la qualité de la relation jusqu’à la performance globale du compte.

  • Structurer et animer les rituels de suivi client (revues de comptes, points budgétaires).
  • Être l’interlocuteur(trice) principal(e) et piloter l’ensemble des interactions via les différents canaux.
  • Mesurer, analyser et améliorer en continu la satisfaction et la rétention client à l’aide d’indicateurs clés (feedbacks, KPI, SLA).

• Développement de l’offre, fidélisation et croissance du revenu

  Adopter une démarche proactive et orientée résultats pour développer la valeur des comptes clients.

  • Identifier, qualifier et prioriser des opportunités structurées d’amélioration, d’extension ou de diversification des services (nouvelles gammes, options premium, événements, etc.).
  • Piloter les leviers d’upsell et de cross-sell en cohérence avec les enjeux clients et les objectifs de marge.

• Pilotage opérationnel et exécution de service

  Assurer la maîtrise opérationnelle des comptes clients en lien étroit avec les équipes internes.

  • Coordonner les équipes Logistique et Achats afin de garantir la fiabilité des livraisons, la qualité de service et le respect des engagements clients.
  • Piloter le traitement des incidents, analyser leurs causes racines et mettre en œuvre des actions correctives rapides et durables.

• Analyse de la performance & reporting client

  Piloter la performance des comptes clients à travers une analyse régulière et structurée des données.

  • Suivre et analyser les indicateurs clés de performance client (budget et volumes mensuels consommés, récurrence des commandes et tickets)
  • Identifier les écarts, tendances et signaux faibles afin d’anticiper les risques et opportunités.

• Amélioration continue & collaboration transverse

  Contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience client et des processus internes.

  • Collecter et prioriser les feedbacks clients pour alimenter l’évolution des offres et des services.
  • Participer à l’optimisation des process et outils liés à la satisfaction, à la rétention et à la performance client.- Expérience : De formation Bac+3 à Bac+5 (commerce, relation client, marketing, gestion ou équivalent), vous avez une première expérience en relation client BtoB.

• Rigueur & Structure : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), capable de gérer plusieurs comptes en parallèle.

• Proactivité : Vous anticipez les besoins clients en prenant des initiatives et n’attendez pas une plainte pour agir.

• Communication : Vous disposez d’une excellente communication orale et écrite orientée solution. Vous avez une posture de partenaire en interne et avoir vos interlocuteurs externes.

• Opérationnel(le) : Vous recherchez un rôle mixte avec une proximité opérationnelle terrain avec les clients et pilotage des indicateurs de performance.

• Mindset data: G-sheet, Excel et les reportings seront votre outil quotidien pour la gestion de votre portefeuille client. La connaissance d’outils CRM est un plus (Hubspot ou équivalent).

• International : Anglais professionnel courant requis pour la gestion des comptes EMEA et des clients non francophones.

🎁 Pourquoi nous rejoindre ?

• L’équipe : Une ambiance bienveillante, jeune et ambitieuse.
• Les avantages : Semaine de 4,5 jours, Mutuelle Alan, Carte repas Ekip, offre Snacking à disposition (fruits, café, snacks), Egym et salle de sport.Tu rencontreras Juliette, responsable de l’équipe Success et ensuite Laura, Directrice Générale de Delicorner, chez nous et/ou en visio !
  Tu feras la connaissance également du reste de l’équipe afin de voir si le concept et l’ambiance te correspondent.
  Nous avons hâte de te rencontrer !