Customer Success Manager

Chez Flatsy, nous accompagnons les acteurs de l’immobilier grâce à une solution innovante et en pleine croissance.

Nous recherchons aujourd’hui notre Customer Success Manager qui prendra en charge l’intégralité de l’on-boarding et de la formation de nos clients.

🌟 Ton rôle

En tant que Customer Success Manager, tu seras au cœur de la relation client.

Ta mission principale sera d’accompagner les clients dans l’implémentation de notre solution au sein de leur organisation, et d’assurer le suivi et l’évolution de notre produit en fonction de leurs besoins.

L’équipe sera composée de 4 personnes :

• 3 CSM (dont toi 👋)
• 1 Account Manager (ton manager)
• 1 collaborateur côté Administration des Ventes (en freelance)

Tu disposeras d’une vision 360° de l’activité et seras en contact permanent avec toutes les équipes de Flatsy : Ops, Produit et Tech.

🎯 Tes missions

1️⃣ Onboarding & Déploiement

• Onboarder les nouveaux utilisateurs (3 à 5 nouveaux comptes / mois)
• Piloter l’intégralité du déploiement : planification, coordination, respect des délais
• Guider les clients dans la mise en place de notre solution (paramétrage technique, vérification des synchronisations…),
• Déployer les intégrations en collaboration avec les équipes Tech
• Former les clients pour les rendre autonomes rapidement
• Configurer la solution en fonction des besoins spécifiques de chaque client
• Gérer plusieurs projets de déploiement en parallèle

2️⃣ Adoption & Suivi d’usage

• Analyser l’activité de chaque compte (suivi d’usage, comptes inactifs, activités…)
• Piloter et analyser les activités clients afin d’en déduire des tendances (suivi d’usage, comptes inactifs, activités…) et mettre en place des plans d’action concrets,
• Garantir une expérience utilisateur optimale
• Piloter la satisfaction client (NPS)

3️⃣ Fidélisation & Relations long terme

• Accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne de notre service, afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur,
• Construire des relations durables
• Assurer un suivi régulier et stratégique
• Identifier les opportunités d’optimisation

4️⃣ Amélioration continue & Impact produit

• Être force de proposition pour améliorer nos process

• Participer à des projets transverses

• Remonter et prioriser les bugs auprès des équipes Produit & Tech

• Contribuer à l’évolution de notre solution via les feedbacks clients

• Optimiser nos outils et nos méthodesTu es :

• Rigoureux(se), structuré(e) et orienté(e) résultats

• Data-driven et à l’aise avec l’analyse d’usage (Metabase, Hubspot,…)

• À l’aise avec le produit et capable d’expliquer des sujets techniques simplement

• Très bon(ne) communicant(e), à l’oral comme à l’écrit

• Capable de gérer plusieurs projets en parallèle

Tu as :

• Une maîtrise des outils CRM type Hubspot, Aircall, Metabase
• Une forte envie de rejoindre une aventure humaine et dynamique
• Le goût du challenge et l’envie d’avoir de l’impact
• Une connaissance du secteur immobilier 🏘 (c’est un vrai plus)- Un entretien RH : 30 minutes
• Un entretien avec ton manager où tu auras aussi un case study à présenter
• Un échange avec Alexis notre CEO, au bureau : 30 minutes

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Les données sont conservées 2 ans à compter du dernier contact avec le candidat non-retenu en base active et jusqu’à 5 ans à compter de la date de décision d’embauche en format numérique et sont transmises seulement aux services concernés de FLATSY.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de limitation au traitement, d’effacement, de portabilité et d’un droit à la mort numérique. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données et sur vos droits issus de la Loi Informatique et Libertés ainsi que du RGPD, veuillez consulter notre politique de protection des données ou contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO/DPD) à l’adresse suivante [email protected]  ».