Customer Success Manager

Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez l’interlocuteur·rice privilégié·e d’un portefeuille de clients et contribuerez à leur réussite durable avec BlueKanGo. Votre mission sera de garantir leur satisfaction, favoriser l’adoption de la plateforme, développer la valeur créée chez nos clients et contribuer à leur fidélisation.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes internes (Projet, Support, Formation, Account Management, Marketing, R&D, Expert Solution) afin d’offrir une expérience client fluide et performante.

Vos missions principales :

• Piloter et accompagner un portefeuille de clients en assurant leur satisfaction, leur engagement et l’atteinte de leurs objectifs

• Construire et entretenir une relation de confiance avec les sponsors, référents métiers et utilisateurs clés de vos comptes

• Mettre en place et animer des points de suivi réguliers afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de développement des usages

• Accompagner les clients dans l’exploitation optimale de la plateforme BlueKanGo grâce à votre expertise fonctionnelle et votre compréhension de leurs enjeux

• Identifier les leviers de fidélisation, d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales

• Valoriser les réussites clients, formaliser les bonnes pratiques et contribuer au développement de références et d’ambassadeurs BlueKanGo

• Coordonner les ressources internes adaptées (Support, Projet, Formation, R&D, Expert Solution, Account Manager…) afin de garantir le succès des actions engagées

• Participer ponctuellement au traitement de demandes clients lorsque la situation le nécessite et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

• Partager votre expertise terrain et faire remonter les besoins, usages et opportunités identifiés auprès des équipes internes

• Possibilité de s’investir dans des missions transverses de l’entrepriseVous êtes le profil idéal si vous :

• Avez une expérience significative dans l’accompagnement client, le conseil, le déploiement ou la gestion de projets autour de BlueKanGo

• Faites preuve d’écoute, d’empathie et d’excellentes qualités relationnelles

• Possédez une forte capacité d’analyse et savez comprendre rapidement les enjeux métier de vos interlocuteurs

• Êtes reconnu·e pour votre organisation, votre rigueur et votre sens du service

• Aimez travailler en transversalité avec différents services et contribuer à la réussite collective

• Disposez d’une fibre commerciale vous permettant d’identifier des opportunités de développement chez vos clients

• Avez de l’appétence et/ou déjà réalisé du paramétrage client

• Faites preuve d’autonomie tout en appréciant le fonctionnement collaboratif de l’entreprise

BlueKanGo s’engage en faveur de l’égalité des chances. À compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées avec attention.- Premier entretien téléphonique de 20-30 minutes avec une personne de l’équipe RH

• Entretien en visio de 30-45min avec la Directrice CSM et un ou plusieurs membres de l’équipe
• Entretien en présentiel d’environ 1h30 avec la Directrice CSM et un membre de l’équipe CSM et de l’équipe RH