Customer Success Manager

Customer Success Manager – Pôle Commercial (H/F)

À propos de l'offre d'emploi

WeShareTrust est la seule solution certifiée (AFNOR NF ISO 20488) permettant aux marques d'obtenir des avis consommateurs authentiques sur les sites des principaux retailers français et européens.

Notre atout : booster les ventes au lancement et accélérer la croissance du CA de nos clients.

Nous accompagnons des marques comme : Samsung, Bose, Google, Huawei, Meta, Whirlpool, Electrolux, Dyson, Guerlain, Hermès, Sisley, La Prairie, Adidas, New Balance, Salomon, Asics et bien d'autres !

Côté testeurs, notre solution est connue sous le nom de Premarkett : Des centaines de milliers de consommateurs y découvrent en avant-première les innovations de demain (électroménager, high-tech, beauté, gaming, sport, puériculture...) et livrent leurs retours d'expérience avant la commercialisation des produits. C'est cette communauté qui alimente les campagnes menées pour nos clients.

Vos missions :

Rattaché(e) au CRO, vous êtes le/la garant(e) de la qualité de l'expérience client après la vente. Vous faites le lien entre les engagements commerciaux et le métier, afin que chaque campagne, chaque donnée et chaque livrable remis à nos clients (marques et retailers) réponde au niveau d'exigence attendu.

À ce titre, vous :

- Garantissez l'excellence des livrables clients : contrôle qualité avant remise, amélioration des templates, des livrables qui éclairent une décision et pas seulement une information

- Transformez la promesse commerciale en excellente exécution : reprise des engagements vendus, identification des risques en amont, aucun écart entre ce qui est promis et ce que le client vit

- Pilotez la valeur des comptes et garantissez la continuité de la relation commerciale : satisfaction, adoption, points de frustration, préparation des renouvellements. Vous êtes les yeux du CRO et du produit sur la réalité vécue par nos clients

- Faites progresser l'offre WeShareTrust : remontée des irritants et des besoins non couverts afin de les traiter

Profil recherché

- Diplômé(e) d'un Master (École de commerce, Grande École ou université)

- Première expérience réussie en Customer Success, gestion de compte B2B ou coordination de projet dans un environnement multi-interlocuteurs

- Exigeant(e) sur la qualité : rigueur, sens du détail et capacité à contrôler et améliorer ce qui est livré

- À l'aise pour dialoguer aussi bien avec des commerciaux qu'avec des équipes opérationnelles, vous faites le lien entre leurs enjeux respectifs

- Esprit de synthèse : vous savez transformer des retours clients en enseignements clairs et en recommandations

- À l'aise pour prendre le téléphone, proposer des idées et challenger le statu quo

- Vous aimez l'esprit start-up : autonomie, polyvalence, énergie

- Anglais courant ; la maîtrise d'une autre langue européenne (allemand, néerlandais, italien, espagnol) est un plus

Rémunération & avantages

- Rémunération selon profil et expériences

- Rattachement direct au CRO et forte autonomie

- Poste stratégique et transverse au sein d'une équipe en pleine structuration

- Basé à Paris

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2 jours de télétravail par semaine