Customer Success Manager (CSM) H/F

Dans le cadre d’un remplacement en congés maternité nous recherchons notre Customer Success Manager (CSM) H/F pour une durée de 7 mois.

Rattaché directement à la responsable des opérations / Head of Customer Success, tu joueras un rôle clé dans la gestion, le déploiement et la fidélisation de notre portefeuille de clients Entreprises et Assurances, nous recherchons notre Customer Success Manager (CSM) H/F.

Missions quotidiennes :

• Onboarding & Accompagnement : Assurer l’initialisation, la formation et le déploiement réussi de notre solution auprès de tes clients.
• Relation de confiance : Construire une relation forte et pérenne avec tes interlocuteurs clés à travers un suivi proactif (calls de courtoisie, réunions de suivi, bilans stratégiques, résolution d’incidents).
• Développement commercial : Être à l’écoute du terrain et détecter les opportunités de croissance (Upsell & Cross-sell).
• Collaboration interne : Travailler main dans la main avec l’ensemble des équipes d’Axomove (commerciaux, marketing, tech, produit) pour faire remonter les besoins et améliorer en continu la plateforme.
• Outils & Process : S’appuyer sur une panoplie d’outils et d’applications modernes dans une dynamique d’équipe très forte qui te stimulera au quotidien.

Des déplacements ponctuels auprès de nos clients stratégiques sont à prévoir (principalement en France).Ce poste est fait pour toi si tu es dynamique, autonome, orienté résultats et que tu as une vraie passion pour la santé et l’innovation. Tu es proactif et tu souhaites prendre part au développement d’une offre porteuse dans un environnement start-up à forte croissance !

Profil & compétences attendues :

• Formation : Bac+5 (école de commerce ou équivalent).
• Expérience : 3 ans minimum en gestion client B2B, idéalement dans le secteur SaaS ou de la santé.
• Secteur : Une connaissance des enjeux des assureurs, mutuelles et/ou des entreprises est un vrai plus.
• Langues : Maîtrise de l’anglais professionnel.
• Soft skills : Vraie fibre relationnelle, grande rigueur, organisation, débrouillardise et goût pour le travail en équipe.

Ce que nous t’offrons :

• Un cadre stimulant : Une entreprise en pleine croissance, ayant levé des fonds et prête à scaler.
• Une équipe à taille humaine : Un environnement bienveillant où tu travailles en direct avec les fondateurs et des équipes passionnées.
• De l’autonomie & de la flexibilité : Du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.
• Localisation : Locaux basés sur le campus d’EuraTechnologies à Lille.

Contrat en CDD de 7 mois

Disponibilité idéale à partir du 15 septembre- Un entretien en Visio avec Clément notre HRBP

• Rencontre avec Caroline notre Head of Customer Success