Customer Success Manager (H/F)

Au sein de l’équipe Relation Clients, vous avez la responsabilité d’un portefeuille de clients, avec pour missions principales :

1. Pilotage du portefeuille clients

• Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille de grands comptes (bailleurs sociaux, foncières, collectivités, gestionnaires immobiliers, etc.).
• Garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients : comités de pilotage, suivi de l’utilisation, plans d’amélioration.
• Travailler à la satisfaction client, anticiper et identifier les irritants potentiels, et proposer des actions correctives.

2. Déploiement projet

• Réaliser le déploiement des solutions chez les clients.
• Améliorer le processus d’onboarding afin de le raccourcir et de le maitriser.

3. Animation de la relation clients

• Co-organiser l’événement “Club Utilisateur”, rendez-vous annuel incontournable en présentiel avec nos clients.
• Co-animer une série de webinars à destination des clients pour un meilleur usage de la solution.

4. Contribution au développement commercial

• Participer à l’élaboration de services complémentaires commercialisables.
• Mettre en oeuvre un processus d’upsell et les KPIs associés.

5. Contribution à la stratégie produit

• Identifier les besoins clients, les traduire auprès de l’équipe technique, et participer aux arbitrages produit.
• Identifier les opportunités de déploiement des nouveaux modules et améliorations.- 3 ans d’expérience minimum dans la relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS / digital / immobilier.
• Expérience solide dans la gestion de grands comptes.
• À l’aise avec les environnements tech, les données, les outils de support et de pilotage.
• Bonne compréhension des enjeux clients et capacité à naviguer auprès d’interlocuteurs variés (directions générales, acteurs terrain).1. Entretien avec le Directeur Général

2. Entretien avec un co-fondateur
3. Échange final pour valider l’adéquation humaine et stratégique