Customer Success Manager (H/F)

En tant que CSM appelé Account Manager en interne, tu auras un portefeuille client attitré. Tu auras un rôle central avec tes clients pour développer les cross-sell et les upsell auprès d’eux. Tu seras en charge de maximiser la satisfaction de tes clients et leur rétention via un accompagnement et des conseils précis notamment en SEO. L’objectif sera de fidéliser tes clients qu’ils soient artisans, thérapeutes ou avocats tout en atteignant les objectifs commerciaux.

• Expansion : Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités : identification et compréhension des besoins, démonstration du produit, présentation des offres, négociation et closing. Ta mission : faire croitre la valeur de ton portefeuille client et maximiser le taux de client payant à l’année.
• Gestion : Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets. Réaliser des calls de courtoisie dans son portefeuille clients (+/- 1200) et identifiez de nouveaux besoins auprès de client. Ta mission : identifier les opportunités et les risques afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo.
• Accompagnement : Être le “coach” de ses clients, les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller et leur dire non. Ta mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure
• Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients. Ta mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche.- Tu as des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale ;
• Tu es attiré par la gestion de nouveaux projets et tu sais prendre des initiatives ;
• Tu fais preuve de rigueur et d’organisation dans tes plans d’actions ;
• Tu es à l’écoute des besoins des clients et tu sais te positionner en tant qu’expert ;
• Tu es très pédagogue ;
• Tu as une attirance pour le SEO et tu es curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine ;
• Tu arrives à nouer très rapidement du lien avec des personnes que tu ne connais pas ;
• Tu as un esprit d’équipe, tu es demandeur(se) de feedbacks pour nourrir tes connaissances et partager les tiennes ;

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰Rémunération : Package 36k€

📍 Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare

🖥 Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.

🥗 Tickets restaurant : 10 €/jour

🤩 Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)

🥳 De multiples team buildings et séminaires

🏡 Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager📞 1/ Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)
🖥 2/ Cas pratique avec la Team Leader Account Manager (Charlotte Donders)
📞 3/ Entretien téléphonique avec notre Chief Customer Officer (Marine Simon)
✒️ 4/ Call de références
🤝 En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible