Customer Success Manager H/F

Votre mission : Assurer l’exécution opérationnelle au quotidien tout en pilotant l’amélioration des processus, afin de garantir une croissance scalable et le respect de la conformité.

• Optimiser la connexion des missions : accompagner le lancement des nouveaux clients au quotidien et affiner nos stratégies de matching.
• Améliorer la rétention : collaborer avec les équipes Growth, Produit et Customer Care pour maximiser l’engagement et fidéliser notre pool de talents.
• Déployer et faire évoluer les playbooks opérationnels : être responsable de leur mise à jour et de leur bonne adoption par les équipes.
• Suivre les indicateurs clés : vous analysez les performances (équilibre offre/demande, qualité des profils, taux de conversion…) pour maximiser l’efficacité opérationnelle.
• Collaborer au quotidien avec les autres équipes : vous travaillez main dans la main avec les équipes Growth, Sales, Produit et Customer Care pour faire avancer le projet dans la bonne direction.- 3 ans d’expérience minimum en opérations, idéalement en start-up ou scale-up.
• Bon esprit analytique : capacité à suivre et interpréter les indicateurs.
• Solides compétences en gestion de projet : gestion de plusieurs chantiers simultanément.
• Fibre entrepreneurial et à l’aise dans un environnement dynamique.
• Bonnes capacités de communication, avec les parties prenantes internes et externes.
• Bon niveau d’anglais professionnel, certaines communications internes se font en anglais.1. Call de screening (30 min)

2. Case study à préparer chez soi
3. Interview manager & présentation du case study (1h)
4. Team & Culture fit (1h)