Customer Success Manager (H/F)

Rattaché(e) à l’équipe commerciale / Customer Success, tu seras responsable de la fidélisation et du développement d’un portefeuille de clients. Ton rôle sera à la fois d’assurer une relation client de qualité et d’identifier les opportunités de croissance.

1. Fidélisation et renouvellement des contrats

• Gérer et développer un portefeuille de clients e-commerce.
• Anticiper les échéances contractuelles et piloter les renouvellements.
• Identifier les risques de résiliation et mettre en place des actions préventives.
• Assurer un suivi régulier des clients afin de maintenir leur satisfaction et leur engagement.
• Valoriser les bénéfices de la solution et démontrer la valeur ajoutée de la solution

2. Développement commercial : upsell & cross-sell

• Identifier les opportunités de développement au sein du portefeuille existant.
• Proposer des offres, fonctionnalités ou services complémentaires adaptés aux besoins des clients.
• Mener des échanges commerciaux, présenter les solutions et négocier les évolutions contractuelles.
• Développer le chiffre d’affaires généré par les clients existants.
• Atteindre les objectifs de renouvellement, de rétention et de croissance du portefeuille.

3. Accompagnement et satisfaction client

• Comprendre les enjeux business et les besoins des clients.
• Accompagner les clients dans l’utilisation et l’adoption de la solution.
• Être leur interlocuteur privilégié et coordonner les échanges avec les équipes internes si nécessaire.
• Recueillir les retours clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.Nous recherchons avant tout une personnalité commerciale, motivée par la relation client et le développement de business.

Formation et expérience

• Formation supérieure en commerce, vente, business development ou gestion, de niveau Bac+3 à Bac+5.
• Débutant(e) accepté(e), y compris en sortie d’école avec au moins une première expérience sur un poste de CSM ou Account Manager en alternance.
• Idéalement, une première expérience de 1 à 3 ans en Account Management, Customer Success, vente B2B, business development ou relation client.
• Une expérience dans le SaaS, le digital ou l’e-commerce constitue un plus, mais n’est pas indispensable.

Compétences et qualités attendues

• Fibre commerciale : goût du challenge, capacité à détecter des opportunités et à développer le chiffre d’affaires.
• Aisance relationnelle : excellente communication, écoute active et capacité à instaurer une relation de confiance.

Salaire : 32k/ 35K fixe + 12K de variable