Customer Success Manager - Marché Français

✨ Rejoignez notre équipe et faites la différence ! Vous aimez créer des relations de confiance , accompagner vos clients vers le succès et avoir un réel impact sur leur développement ?

Chez goFLUENT, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients sur le marché français et les aider à tirer pleinement parti de nos solutions d'apprentissage des langues .

En tant que Customer Success Manager, vous serez le partenaire privilégié de vos clients tout au long de leur parcours. En combinant relation client , gestion de projet et analyse de données , vous les aiderez à maximiser l'impact de leurs programmes de formation, tout en contribuant à leur engagement, leur satisfaction et au développement d'une relation de confiance sur le long terme.

Si vous aimez évoluer dans un environnement international , dynamique et en constante évolution, où chaque journée est différente et où votre impact est concret, ce poste est fait pour vous !

🎯 Vos missions

• Développer des relations de confiance Construire des partenariats durables avec vos clients, comprendre leurs enjeux et les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs de formation.
• Assurer un onboarding réussi Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de leur programme et garantir une expérience de démarrage fluide et efficace.
• Suivre la performance des programmes Analyser les données d'utilisation, préparer des revues d'activité, identifier les opportunités d'amélioration et proposer des recommandations adaptées.
• Développer les comptes Identifier les opportunités de développement (upsell/cross-sell) et contribuer à la croissance de votre portefeuille clients.
• Améliorer l'expérience client Recueillir les retours des clients et collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer continuellement nos produits et nos services.
• Être un véritable expert Partager les bonnes pratiques, accompagner le changement et aider vos clients à tirer le meilleur parti des solutions goFLUENT.

🌟 Pourquoi rejoindre goFLUENT ?

• Ayez un impact Contribuez au développement des compétences de milliers d'apprenants à travers le monde.
• Développez votre carrière Évoluez au sein d'une entreprise internationale en forte croissance où les opportunités sont nombreuses.
• Travaillez dans un environnement stimulant Rejoignez une équipe multiculturelle, collaborative et passionnée où vos idées sont encouragées.
• Innovez au quotidien Participez à la transformation de la formation grâce à des solutions combinant IA, technologie et accompagnement humain.

🔎 Profil recherché

• Parfaitement maîtrise du francais à l'oral comme à l'écrit,
• Bon niveau d'anglais,
• Passion pour la relation client et le Customer Success,
• Excellentes compétences en communication,
• Très bonnes capacités d'analyse,
• Organisation, rigueur et gestion des priorités,
• Esprit d'initiative et orientation solutions,
• Esprit d'équipe et envie d'apprendre,
• Une expérience en e-learning ou SaaS est un atout.

🎁 Ce que nous offrons Notre culture est unique . Dès votre premier jour chez goFLUENT, de nombreux avantages et opportunités vous attendent, notamment :

• Evoluer dans un environnement dynamique, proche de celui d'une startup, tout en bénéficiant de la stabilité d'une entreprise suisse en forte croissance, présente depuis 26 ans.
• La possibilité d'apprendre aux côtés de dirigeants et de personnalités reconnues dans le secteur de la formation et de l'apprentissage des langues.
• L'opportunité de rejoindre une organisation innovante, dans un environnement de travail international, dynamique et stimulant.
• Un parcours d'intégration complet ainsi qu'un programme de mentoring et d'accompagnement accéléré pour vous aider à réussir dans votre nouveau rôle.
• Une expérience d'apprentissage de premier ordre en devenant vous-même apprenant(e) goFLUENT et en ayant accès à notre plateforme pour apprendre parmi 49 langues business.
• La possibilité de travailler depuis l'un de nos 20 bureaux à travers le monde.
• Des événements d'équipe conviviaux et stimulants pour favoriser les échanges et renforcer l'esprit d'équipe.

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