Customer Success Manager - SaaS B2B H/F

Présentation de l'entreprise

EveryCheck est une scale-up française basée à Paris et à Rennes, spécialiste de la gestion du risque humain (background checks : CV, diplômes, références, intégrité, réputation).

Créée en 2015, EveryCheck compte une trentaine de collaborateurs et accompagne des entreprises de toutes tailles, dont de nombreux grands comptes (banque, assurance, conseil, ESN), dans leurs enjeux de recrutement, de conformité et de maîtrise du risque.

Notre mission : construire un marché du travail et un écosystème business plus transparents, plus sûrs et plus responsables, en plaçant la confiance au cœur de chaque décision.

Le poste

Vous prenez en charge un portefeuille de clients B2B et êtes leur interlocuteur(trice) de référence après la signature : vous les faites réussir avec EveryCheck, vous fidélisez et vous développez les comptes. Vous travaillez au quotidien avec les équipes commerciales, Production (vérification), Produit et Direction.

Vos missions

• Onboarding : lancer les nouveaux clients (paramétrage, formation des utilisateurs, mise en place des process).
• Adoption et satisfaction : suivre l'usage de la plateforme, animer des points de suivi et des bilans réguliers (QBR) avec vos interlocuteurs, anticiper les risques de churn.
• Renouvellement et développement : piloter les renouvellements de contrats et de packages, détecter et concrétiser les opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Relais interne : faire le lien avec la Production pour les demandes clients sensibles et remonter les besoins au Produit.
• Pilotage : suivre vos indicateurs (rétention, consommation, satisfaction, expansion) et tenir le CRM à jour.

Votre profil

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management B2B, idéalement en SaaS.
• Une expérience de gestion de portefeuille : renouvellements, upsell, gestion de comptes à risque.
• Aisance relationnelle face à des interlocuteurs RH, Achats ou Compliance, sens du service et rigueur.
• Une appétence pour les sujets RH, conformité ou RGPD est un plus.
• Anglais professionnel apprécié ; la pratique d'un CRM (Odoo notamment) est un atout.

Ce que nous proposons

• Un CDI à temps plein, dans nos bureaux du 12 rue Vivienne, Paris 2e (métro Bourse).
• Une rémunération fixe selon profil et une part variable liée à la rétention et à l'expansion.
• Titres-restaurant, mutuelle, prise en charge de 50 % de l'abonnement de transport, RTT.
• Un produit à fort impact et une équipe à taille humaine, où vos initiatives comptent.

Pour postuler : [email protected]

Type d'emploi : CDI, temps plein.
Lieu : Paris 2e

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris 2e)