Customer Success Manager - Secteur bancaire

Contexte

Acteur du secteur bancaire, nous proposons un espace en ligne dédié aux banques pour leurs demandes de financement. Le CSM est l'interlocuteur clé entre les banques clientes et nos équipes techniques.

Missions

Une fois le produit vendu, vous prenez en charge la relation client et veillez à la bonne adoption de la solution :

• Assurer le lien entre les banques clientes et les équipes techniques internes
• Piloter la relation client post-vente : onboarding, accompagnement, suivi de la satisfaction
• Veiller au bon déroulement de l'utilisation du produit et anticiper les difficultés
• Faire remonter les besoins et retours clients aux équipes produit/techniques
• Identifier les opportunités de fidélisation et de développement des comptes (upsell, renouvellement)
• Suivre les indicateurs clés de réussite client (adoption, satisfaction, rétention)

1. Au moins 5 ans d'expérience, en Customer Success ou en commercial, dont au minimum 2 ans en CSM
2. Expérience en Customer Success acquise en environnement bancaire et/ou éditeur de logiciel
3. Bonne connaissance du secteur bancaire, en particulier la banque de détail
4. Excellent relationnel, sens de l'écoute et de la pédagogie
5. Capacité à dialoguer aussi bien avec des interlocuteurs métiers que techniques