Customer Success Operations Intern

Notre équipe Customer Success accompagne les plus grandes banques, assurances et acteurs publics dans l'utilisation quotidienne de notre technologie. En forte croissance, nous cherchons aujourd'hui un(e) Customer Success Operations Intern pour rendre cette équipe toujours plus performante.

Tu ne seras pas un simple support opérationnel : tu travailleras au cœur de la machine, entre les équipes Customer Success, Product et Tech, pour construire les process, les outils et les analyses qui permettront à Finovox de passer à l'échelle.

Si tu aimes résoudre des problèmes, structurer, automatiser et avoir un impact concret sur une organisation en pleine croissance, ce stage est fait pour toi.

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Tu travailleras directement avec les équipes Customer Success et Product sur des sujets très variés.

🚀 Améliorer les outils et les process du Customer Success

• Être la voix des équipes Customer Success auprès des équipes Product & Tech.
• Recueillir, prioriser et formaliser les besoins métiers.
• Piloter de petits projets internes jusqu'à leur mise en production.
• Participer aux évolutions de notre plateforme et suivre leur adoption.

📚 Structurer la connaissance produit

• Construire et maintenir la documentation produit destinée aux équipes Customer Success.
• Créer des guides, playbooks et bonnes pratiques.
• Accompagner le déploiement des nouveautés produit.

📊 Faire parler la donnée

• Construire des dashboards de pilotage pour suivre la performance de l'équipe Customer Success.
• Automatiser la collecte et l'analyse des feedbacks clients (Planhat, CRM...).
• Préparer des analyses pour les business reviews et les comités de pilotage.
• Identifier des pistes d'amélioration à partir des données.

⚙️ Optimiser nos opérations

• Administrer et faire évoluer notre CRM Customer Success (Planhat).
• Définir et améliorer les processus internes.
• Structurer le suivi des demandes spécifiques de nos clients.
• Participer au suivi des performances de nos modèles d'IA et à leur restitution auprès des équipes.

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• 🏡 Télétravail flexible pour organiser tes journées avec autonomie.
• 🐶 Wednesday Dog Day : le mercredi, nos compagnons à quatre pattes sont les bienvenus au bureau.
• 🏙️ Des bureaux en plein cœur de Paris, facilement accessibles et pensés pour travailler et partager de bons moments en équipe.
• 🍻 Des moments d'équipe réguliers : afterworks, déjeuners et événements pour se retrouver en dehors des projets.
• 🚀 De vraies responsabilités dès le premier jour, avec la possibilité de voir rapidement l'impact de ton travail.
• 🤝 Une équipe accessible et bienveillante, où tu travailleras au contact de profils variés : CS, Product, Tech, Sales…Tu arrives en fin d'études (école d'ingénieur, école de commerce ou université) et tu recherches un stage responsabilisant.

Tu te reconnais dans plusieurs de ces points :

• tu es très organisé(e) et tu aimes structurer les choses ;
• tu es analytique et à l'aise avec les chiffres ;
• tu es curieux(se) et tu apprends vite ;
• tu aimes comprendre comment fonctionnent les produits SaaS ;
• tu apprécies autant travailler avec des humains qu'avec des outils ;
• tu sais prendre des initiatives et avancer de manière autonome.

Tu possèdes également :

• un excellent niveau de français ;
• un bon niveau d'anglais (écrit et oral).

Un vrai plus :

• une première expérience en startup, conseil ou SaaS ;
• une appétence pour les outils no-code, CRM ou la data.- Un premier échange avec notre équipe Talent.
• Un entretien avec notre Head of Customer Success, incluant un cas pratique.
• Une rencontre avec l'équipe et une visite de nos bureaux (optionnel).