Customer Success Salonized

À propos de Treatwell Treatwell révolutionne le secteur de la beauté et du bien-être grâce à sa plateforme SaaS tout-en-un. Nous accompagnons plus de 50 000 salons partenaires dans 15 pays à gérer leurs rendez-vous, développer leur visibilité en ligne, et fidéliser leur clientèle. Avec plus de 8 millions de réservations chaque mois, nous connectons les meilleurs salons d'Europe à leurs clients, 24h/24 et 7j/7.

✅ Tes missions Au sein de l'équipe Customer Experience, vous serez amené(e) à :

• Accompagner et assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale

• Identifier, remonter et centraliser les problématiques clients afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services

• Participer activement à l'excellence de l'expérience client et à la satisfaction de nos utilisateurs

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes et améliorer nos process

• Churn Retention

• Usage Pro-active regular check-up

• Trainings + Saas optimisation (Pushing features usage)

• Billing request handling

• Marketplace performance

• Marketplace profiles optimization

• Support in marketing campaigns (UGC Campaigns)

Requirements 🌟 Ton profil Vous Pourriez Être Notre Prochain Talent Si

• Vous êtes sociable, aimez travailler en équipe et évoluer dans un environnement dynamique
• Vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et oral) et êtes à l'aise en anglais
• Vous êtes proactif(ve), autonome et prenez des initiatives
• Vous faites preuve de rigueur, diplomatie et excellent sens relationnel
• Vous aimez résoudre des problèmes : pour vous, il y a toujours une solution
• Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et les outils digitaux
• Patience, pédagogie et sens du service font partie de votre ADN

Benefits 🎁 Ce que nous offrons

• Tickets restaurant dès le premier jour
• Assurance maladie dès l'intégration
• 28 jours de congés
• Primes variables sur objectifs
• Formation et accompagnement sur mesure
• Un environnement bienveillant, une super ambiance et des team buildings toute l'année

Égalité des chances Chez Treatwell, nous sommes convaincus que la diversité fait la force. Nous nous engageons à rendre nos processus de recrutement accessibles à toutes et à tous. Si tu as des besoins spécifiques liés à ton handicap ou à ta situation, nous serons ravis d'en discuter pour adapter le processus de sélection.

Tu as envie de contribuer à la transformation d'un secteur, de faire grandir une équipe et de t'investir dans une aventure pleine de sens ? Rejoins-nous !