Customer Support (F/H/X)

Le poste

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons une personne pour assurer la continuité de notre support client du 1er août au 30 décembre. Rattaché·e à l'équipe Support, tu seras l'interlocuteur·rice privilégié·e de nos utilisateurs, professionnels de l'épargne.

Nos outils au quotidien

• Front App pour le suivi des demandes
• Jira pour les tickets techniques vers les développeurs
• Notion pour les process et la documentation
• Slack pour échanger et brainstormer avec les équipes dev

Ce que tu feras

• Accompagner nos utilisateurs, professionnels de l'épargne (courtiers et agents salariés)
• Traiter les demandes de support via Front App et en assurer le suivi
• Gérer l'onboarding des nouveaux utilisateurs
• Organiser et animer des sessions de formation sur nos solutions
• Créer des tickets Jira pour les équipes techniques quand nécessaire
• Respecter les SLA et suivre les métriques de satisfaction client
• Contribuer à l'amélioration des processus et de la documentation
• Collaborer avec les équipes produit et tech pour résoudre les problématiquesLe profil que nous recherchons

Ce poste s'adresse à toute personne dotée d'un excellent sens du service, quel que soit son parcours. Ce qui compte avant tout : l'envie d'aider et la rigueur dans le suivi.

• Une première expérience en support client B2B est un plus
• Excellent relationnel et vrai sens du service client
• Aisance rédactionnelle pour les échanges par email et chat
• Rigueur dans le suivi des demandes et le respect des SLA
• Capacité d'adaptation pour gérer des interlocuteurs variés
• Pédagogie pour animer des formations et accompagner les utilisateurs

Ce qu'on t'offre

• Tickets restaurant pris en charge à 60 %
• 3 jours de télétravail par semaine
• Locaux en plein cœur de Paris

Paris

📍 Infos pratiques :

• Lieu : Rue du Général Foy, Paris 8e
• Type de contrat : CDD | remplacement congé maternité
• Durée : du 1er août au 30 décembre