Customer Support Specialist

Tes missions

• Assurer le Support Client :

  • Traiter les demandes d’assistance technique écrites via le logiciel de ticketing (Zendesk) ;
  • Gérer le traitement téléphonique des demandes orales ;
  • Assurer un haut niveau de satisfaction (CSAT) ;

• S’impliquer dans la Fidélisation :

  • Incarner la voix de Payplug auprès des marchands pour assurer une relation de confiance durable et prévenir le churn ;
  • Faire remonter aux équipes en charge les éléments d’insatisfaction récurrents afin qu’ils résolvent et évitent le churn ; ;

• Densifier la connaissance et le self-service :

  • Mettre à jour la FAQ ;
  • Proposer des nouveaux articles de FAQ ;
  • Proposer et mettre en place des communications techniques précises et réplicables ;

• Assurer une collaboration Transverse :

  • Travailler en étroite synergie avec les équipes Implementation Managers, Customer Success, Finance, Fraude, KYC et Engineering ;
  • Participer aux enquêtes techniques pour résoudre les problématiques complexes des marchands ;

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;
• 25 CP / an & 10 RTT / an ;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;
• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.- Tu démontres une capacité à traiter les demandes avec précision, à respecter les procédures et à assurer un suivi fiable des dossiers.
• Tu as envie de comprendre les problématiques en profondeur et de rechercher activement les meilleures solutions pour les clients.
• Tu excelles dans le contact client, avec une communication claire, bienveillante et professionnelle.
• Tu sais gérer plusieurs sollicitations simultanément en adaptant rapidement tes priorités.
• Tu as envie de progresser dans un environnement collaboratif, de partager tes connaissances et de monter rapidement en compétences.- Entretien avec Toufik, Talent Acquisition Manager (30’) ;
• Entretien avec Laura, Team Lead Customer Support (1h) ;
• Entretien technique une partie de l’équipe Support (1h30) ;
• Rencontre avec Jérémy, Head of KYC & Customer Support (30’) ;

Une prise de références sera faite en fin de process