Customer Support Specialist CSS

Rattaché·e à l’équipe Sales, tu accompagnes les clients de Frello une fois le contrat signé : tu réponds à leurs questions, tu gères leur facturation, tu les aides à prendre en main la plateforme et tu assures le suivi d’une partie du portefeuille client. Tu travailles en lien étroit avec l’équipe produit et avec notre CSM.

• Expertise produit : tu deviens l’expert·e de la plateforme, capable de guider les utilisateurs, apprenants comme accompagnants, sur l’ensemble des fonctionnalités. Tu te tiens informé·e des évolutions du produit et tu fais remonter à l’équipe produit les difficultés rencontrées et les besoins exprimés par les clients.
• Facturation : tu mets en place la facturation des nouveaux clients, tu suis les paiements et les relances, et tu traites les modifications en cours de contrat.
• Onboarding : tu paramètres les comptes des nouveaux clients et tu assures leur formation initiale, pour qu’ils soient rapidement autonomes.
• Support et suivi client : tu accompagnes les clients dans leur usage (déblocages, aide, formations complémentaires), tu repères les signaux de désengagement et tu participes à la construction d’une stratégie de suivi pour les clients sans engagement et les plus petits comptes.
• Documentation : tu formalises les process de facturation et de suivi client, et tu les fais vivre au fil des évolutions.

Au quotidien, tu travailles avec Intercom, Stripe, Pennylane, Pipedrive et Aircall.### Le candidat idéal pour ce poste

👉 Tu souhaites rejoindre une organisation à fort impact social

👉 Tu as une première expérience en support client ou customer success

• Tu es curieux·se et tu as envie de connaître un produit dans le détail pour bien accompagner ses utilisateurs
• Tu aimes échanger avec les clients, les guider et les voir s’emparer du produit.
• Tu es à l’aise avec des tâches qui demandent rigueur et application
• Tu aimes organiser, formaliser des process et trouver des façons de gagner du temps

Nos valeurs chez Frello

• Impact : nos décisions stratégiques sont guidées par l’intérêt de nos utilisateurs ; càd des publics en insertion pour qui apprendre le français change la donne.

• Bienveillance : on avance ensemble, dans un esprit d’entraide.

• Équilibre pro/perso : le quotidien chez Frello est rythmé ; on garde un ADN startup, toujours prête à évoluer. Mais on veille à préserver un équilibre sain.

• Ambition : être une entreprise de l’ESS ne nous empêche pas de viser haut. On cherche des profils avec une mentalité de builder, prêts à contribuer à la réflexion stratégique globale.### Étapes

• Un premier entretien avec Théo (Head of Sales) ou Romain (COO) (30’)

• Un cas pratique en présentiel avec Camille (Head of Product) + Théo ou Romain (COO) (1h)

• Un entretien avec Louis (fondateur de Frello) (45’)

• Un dernier rendez-vous de fit avec l’équipe dans nos bureaux

Les plus de chez Frello

• La mutuelle Alan
• 2 jours de TT par semaine (lundi / vendredi)
• Des bureaux au H7
• Des RTT
• Des afterworks réguliers avec l’équipe