Customer Technology Advisor - PO DevOps

Au sein du Cluster Banque de Proximité, le Chapitre « Conseil, Adoption Plateformes & Services partagés » du Cluster BPC CASA, a besoin de renforcer son expertise avec un Customer Technology Advisor

Pour cela, nous recherchons un(e) consultant(e) pour gérer la relation client et pôle technologique (Product Owners des produits) disposant de solides connaissances sur les produits utilisés dans un cadre S.R.E / DevOps suivants : Jenkins,  SonarQube, Gitlab, Gitlab CI, Artifact Registry, Vault, AAP / AWX, ArgoCD, ELK, Grafana, Dynatrace, ControlM, CFT, Terraform.

Ces technologies sont pilotées par les Product Owners dans le pôle Compute et Cloud Expérience (CCXP).

La mission de support technique et relation client/pôle auprès de nos fournisseurs se déroulera principalement sur le site de Saint-Quentin en Yvelines, avec 2 jours de télétravail par semaine. Une ou deux journées par mois à Villejuif pourrait être envisagée. 

Compétences requises :

Qu’est-ce que le rôle de Customer Technology Advisor (Adopt Owner) ?

• Il s’agit du point de contact privilégié du Cluster, des Entités et des Pôles (CCXP, …)

• Il acquière la connaissance technique des offres du Client, participe aux rituels des produits, porte les besoins jusqu’à la délivrance des services, échange avec les Pôles et mobilise les ressources du Cluster pour mener à bien l'adoption par les Entités.

• Il partage la connaissance des offres du Client en interne du Cluster pour faciliter l'appropriation des nouvelles offres/évolutions, accompagne et conseille les Entités, accompagne lors de l'adoption, la co-construction et les expérimentations.

• Périmètre d’intervention :

  • Il pilote la collecte et la qualification des besoins.

  • Il pilote la collecte et la qualification des irritants.

  • Il pilote la création et le suivi des demandes.

  • Il est garant de l’adoption par le cluster et l’entité de l’offre ou fonctionnalité.

  • Il est garant de la co-construction d’une offre.

  • Il est garant de l’adoption en pilote (early adopter) d’une nouvelle offre.

  • Il est garant de l’expérimentation technique.

  • Il est référent sur les connaissances techniques de son domaine produits.

  • Il est garant de l’acculturation et réalise des présentations des offres au cluster ou pour l’entité cliente.

  • Il réalise un premier niveau initial d’accompagnement technique du cluster ou de l’entité cliente.

  • Il est référent du cycle de vie des offres pour l’entité cliente.

• Quelles sont les activités ?

  • Collecte des besoins/irritants et gestion des demandes (qualification, priorisation, suivi, …).

• Adoption des nouvelles offres & fonctionnalités (co-construction, qualification, personnalisation, …).

• Expérimentation de nouvelles technologies (mise à disposition de sandbox & d’expertise technique, …).

• Acculturation & Accompagnement technique (webinar, présentation des produits, support/réponse aux questions, …).

• Relation/Communication avec le département informatique du Client (SNI)/Pôles technologiques (rituels, workshops, REX, nouveautés, …).

• Compétence en méthodologie Agile.

• Compétence ITIL V4.

• Compétences S.R.E (Site Reliability Engineering).

• Expérience DevOps et GitOps.

• Expérience en architecture technique (réseau, infrastructure).

• Intérêt pour les nouvelles technologies (Cloud Native, DevOps, ML/IA/GenAI, Conteneurisation, Big Data, etc.).

• Excellentes compétences en communication et pédagogie.

• Excellente posture relationnelle.

• Leadership confirmé.

Livrables :

• Collecter, consolider les besoins et leurs priorités du cluster et des entités.

• Co-construire backlogs et roadmaps : alimenter, challenger les backlogs.

• Préparer les décisions et arbitrages sur les roadmaps des offres proposées par les pôles notamment préparer les dossiers Comité Stratégique pour les CTO et DSI.

• Identifier les impacts des offres sur le cluster et les entités (techniques, organisationnels, compétences).

• Promouvoir les offres au sein du cluster et auprès des entités.

• Identifier et suivre la mise en œuvre des compléments aux offres (fonctionnalité additionnelle, tooling, complément CI/CD.).

• Animer l’adoption des offres (compléments, prérequis, freins, volumes d’adoption).

• Apporter ses connaissances techniques auprès du cluster et des entités lors de l’adoption et la consommation des produits.

• Suivre avec les pôles les indicateurs qualité du run et remonter les dysfonctionnements inhérents au modèle de delivery des produits.

• Suivre / S'assurer de l'adéquation des services délivrés par rapport aux niveaux de services convenus / attendus dans le cadre du build (indépendamment des process). 

Les atouts supplémentaires sont un plus :

• Technologies ML/IA/GenAI.

• Connaissances en matière de sécurité et des normes (RGPD, LPM, …).

• Compétences en anglais (écrit et oral).

Un PO / PM avec une belle compétence DevOps sur la stack indiquée : Jenkins, SonarQube, Gitlab, Gitlab CI, Artifact Registry, Vault, AAP / AWX, ArgoCD, ELK, Grafana, Dynatrace, ControlM, CFT, Terraform.