Customer Technology Advisor - SRE / DevOps

Contexte

Nous recherchons un(e) consultant(e) pour gérer la relation client et le pôle technologique , disposant de solides connaissances sur les produits utilisés dans un cadre S.R.E / DevOps suivants :

• Jenkins

• SonarQube

• Gitlab

• Gitlab CI

• Artifact Registry

• Vault

• AAP / AWX

• ArgoCD

• ELK

• Grafana

• Dynatrace

• ControlM

• CFT

• Terraform

Ces technologies sont pilotées par les Product Owners dans le pôle Compute et Cloud Expérience (CCXP).

• Accompagner et conseiller les Entités lors de l'adoption, la co-construction et les expérimentations.

• Piloter la collecte et la qualification des besoins et des irritants.

• Piloter la création et le suivi des demandes.

• Garantir l’adoption par le cluster et l’entité de l’offre ou fonctionnalité.

• Garantir la co-construction d’une offre.

• Garantir l’adoption en pilote (early adopter) d’une nouvelle offre.

• Garantir l’expérimentation technique.

• Être référent sur les connaissances techniques de son domaine produits.

• Garantir l’acculturation et réaliser des présentations des offres au cluster ou pour l’entité cliente.

• Réaliser un premier niveau initial d’accompagnement technique du cluster ou de l’entité cliente.

• Être référent du cycle de vie des offres pour l’entité cliente.

Activités

• Collecte des besoins/irritants et gestion des demandes (qualification, priorisation, suivi, …).

• Adoption des nouvelles offres & fonctionnalités (co-construction, qualification, personnalisation, …).

• Expérimentation de nouvelles technologies (mise à disposition de sandbox & d’expertise technique, …).

• Acculturation & accompagnement technique (webinar, présentation des produits, support/réponse aux questions, …).

• Application de méthodologie Agile.

• Application des bonnes pratiques ITIL V4.

• Compétences en S.R.E (Site Reliability Engineering).

• Expérience DevOps et GitOps.

• Expérience en architecture technique (réseau, infrastructure).

• Intérêt pour les nouvelles technologies (Cloud Native, DevOps, ML/IA/GenAI, Conteneurisation, Big Data, etc.).

• Excellentes compétences en communication et pédagogie.

• Excellente posture relationnelle.

• Leadership confirmé.

Livrables

• Collecter, consolider les besoins et leurs priorités du cluster et des entités.

• Co-construire backlogs et roadmaps : alimenter, challenger les backlogs.

• Préparer les décisions et arbitrages sur les roadmaps des offres proposées par les pôles, notamment préparer les dossiers Comité Stratégique pour les CTO et DSI.

• Identifier les impacts des offres sur le cluster et les entités (techniques, organisationnels, compétences).

• Promouvoir les offres au sein du cluster et auprès des entités.

• Identifier et suivre la mise en œuvre des compléments aux offres (fonctionnalité additionnelle, tooling, complément CI/CD).

• Animer l’adoption des offres (compléments, prérequis, freins, volumes d’adoption).

• Apporter ses connaissances techniques auprès du cluster et des entités lors de l’adoption et la consommation des produits.

• Suivre avec les pôles les indicateurs qualité du run et remonter les dysfonctionnements inhérents au modèle de delivery des produits.

• Suivre / s'assurer de l'adéquation des services délivrés par rapport aux niveaux de services convenus / attendus dans le cadre du build (indépendamment des process).

Atouts supplémentaires

• Technologies ML/IA/GenAI.

• Connaissances en matière de sécurité et des normes (RGPD, LPM, …).

• Compétences en anglais (écrit et oral).

1. Solides connaissances sur les produits utilisés dans un cadre S.R.E / DevOps : Jenkins, SonarQube, Gitlab, Gitlab CI, Artifact Registry, Vault, AAP / AWX, ArgoCD, ELK, Grafana, Dynatrace, ControlM, CFT, Terraform
2. Compétence en méthodologie Agile
3. Compétence ITIL V4
4. Compétences S.R.E (Site Reliability Engineering)
5. Expérience DevOps et GitOps
6. Expérience en architecture technique (réseau, infrastructure)
7. Intérêt pour les nouvelles technologies (Cloud Native, DevOps, ML/IA/GenAI, Conteneurisation, Big Data)
8. Excellentes compétences en communication et pédagogie
9. Excellente posture relationnelle
10. Leadership confirmé
11. Atouts supplémentaires : connaissances en ML/IA/GenAI, en matière de sécurité et des normes (RGPD, LPM), compétences en anglais (écrit et oral)