Cybersecurity Services Manager - H/F

Et si vous deveniez le point de référence de nos clients sur leurs enjeux de cybersécurité ?

Chez Intrinsec , nous sommes un pure-player de la cybersécurité. Nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de leur parcours cyber : gouvernance, audit, sécurité offensive, réponse à incident, threat intelligence et services managés.

Dans le cadre du développement de nos Services Managés Cybersécurité, nous recherchons notre futur(e) CSM.

1- Votre mission :

Être le chef d’orchestre de la relation avec vos clients et faire le lien entre leurs enjeux métier, leurs besoins de sécurité et les expertises cyber d’Intrinsec.

Vous n’êtes pas là pour être l’expert technique de tout. Vous êtes là pour comprendre, coordonner, challenger, donner de la visibilité et faire avancer les sujets.

Votre objectif : garantir la satisfaction du client, la qualité des services délivrés et la pertinence de son accompagnement cybersécurité dans la durée.

2 - Vos principales responsabilités :

Vous prenez en charge un portefeuille de clients aux environnements et niveaux de maturité variés.

Votre mission est de vous assurer que chacun d’eux bénéficie du bon niveau d’accompagnement et tire pleinement de la valeur des services Intrinsec. Concrètement, vous allez :

Construire une relation de confiance avec vos clients

• Être leur interlocuteur privilégié au quotidien.
• Comprendre leurs enjeux, leurs priorités et leurs attentes.
• Anticiper les difficultés et identifier les leviers d’amélioration.
• Maintenir une communication claire, proactive et adaptée à chaque interlocuteur.

Piloter la délivrance des services

• Vous assurer que les engagements pris sont tenus.
• Suivre la qualité des prestations et les plans d’action.
• Coordonner les différentes équipes impliquées dans le service.
• Identifier les risques, les points de blocage et les arbitrages nécessaires.

Faire le lien avec nos experts cyber :

• Vous travaillez au quotidien avec nos équipes SOC, CTI, GRC, sécurité offensive, Direction Technique, etc.
• Votre rôle est de traduire les enjeux du client en besoins concrets, de vous assurer que les équipes ont la bonne compréhension des priorités et de challenger les réponses proposées lorsque cela est nécessaire.

Donner de la visibilité :

• Préparer et animer les COPIL, COTECH et COSTRAT.
• Présenter les indicateurs, faits marquants, risques et recommandations.
• Transformer des sujets parfois complexes en messages clairs et exploitables, y compris pour des interlocuteurs de niveau direction.

Faire grandir la relation :

• En collaboration avec les équipes commerciales, vous identifiez les évolutions possibles de l'accompagnement en fonction des besoins du client et de l'évolution de sa posture de sécurité.
• Et parce que nous voulons continuellement améliorer notre manière de travailler, vous contribuez également à des projets transverses sur les processus, outils, méthodes et expérience client du pôle.

3 - Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre la cybersécurité et de faire avancer les sujets côté client . Vous avez :

• Une formation Bac+5 en informatique, cybersécurité ou équivalent.
• Au moins 3 ans d’expérience dans la cybersécurité .
• Une bonne compréhension des principaux enjeux et briques d’un dispositif de cybersécurité.
• Une première expérience en relation client, Customer Success, Service Delivery ou pilotage de services est un vrai plus.
• L’habitude de gérer plusieurs sujets et interlocuteurs en parallèle.

4 - Mais au-delà du CV, nous recherchons surtout quelqu’un qui :

• sait communiquer : vous êtes capable d'expliquer simplement un sujet complexe et d'adapter votre discours à un expert technique comme à un membre d’un comité de direction.
• sait fédérer : vous savez faire travailler ensemble différentes équipes, même sans lien hiérarchique.
• a le sens du client : vous êtes à l’écoute, réactif(ve), fiable et capable d’instaurer une relation de confiance dans la durée.
• possède une vraie culture cybersécurité : vous comprenez les enjeux techniques sans vous perdre dans la technique et savez faire le lien avec les enjeux métier.
• est structuré(e) : vous aimez organiser, prioriser, suivre les engagements et ne rien laisser tomber.
• aime améliorer les choses : vous êtes force de proposition et aimez faire évoluer les pratiques plutôt que simplement appliquer l’existant.

5- Langues

• Français : excellent niveau oral et écrit
• Anglais : niveau professionnel

6_ Localisation : Paris — possibilité de travailler depuis nos bureaux de Lille ou Toulouse

Prêt(e) à devenir le point de référence de nos clients et à faire le lien entre leurs enjeux métier et l’expertise cyber d’Intrinsec ? Rejoignez-nous.