Data Analyst - Connaissance Client

Contexte

Au sein de la direction Connaissance Client et Marché, nous recherchons un profil « Data analyste cohérence client » afin d'intervenir en complémentarité avec les data analyst, data scientist et data engineer de l'équipe.

Description de la Mission

• Analyse, compréhension et suivi des comportements clients, recommandations stratégiques et opérationnelles
• Production de rapports de data visualisation orientés métier
• Data analyse portant sur la segmentation SLO, avec des ajustements éventuels du projet existant, des flux d'industrialisation, des recommandations et une mise à disposition de la donnée pour activation
• Data analyse portant sur le croisement des données de production et de satisfaction client : « qualité produite » vs « qualité perçue » dans une logique de cohérence client

Description détaillée des tâches:

A. Analyse, compréhension et suivi des comportements clients, recommandations stratégiques et opérationnelles

• Comprendre les enjeux business et les problématiques des différentes entités
• Extraire, croiser et analyser les données clients pour construire des KPIs pertinents
• Étudier les comportements clients et leurs évolutions : usage des offres, typologies, profils…
• Produire des analyses synthétiques et actionnables, mises en forme et partagées de manière accessible pour les équipes métiers
• Fournir des analyses ciblées par profil client, canal d'achat, transporteur… en lien avec les équipes opérationnelles
• Proposer des recommandations activables en matière de recrutement, réactivation, fidélisation ou développement de la valeur client

B. Production de rapports de data visualisation orientés métier

• Développer et maintenir des dashboards Power BI pour répondre aux enjeux des entités marketing (suivi des offres, mixité transporteurs, acquisition/fidélisation, etc.)
• Documenter les rapports pour garantir leur bonne appropriation
• Former et accompagner les utilisateurs dans une logique d'autonomisation et de diffusion de la culture data

C. Data analyse portant sur la segmentation CRM SLO

• Ajustements éventuels du projet existant, des flux d'industrialisation, des recommandations et mise à disposition de la donnée pour activation

D. Data analyse portant sur le croisement des données de production et de satisfaction client : « qualité produite » vs « qualité perçue » dans une logique de cohérence client

• Développement de flux automatiques d'ingestion de nouvelles bases de données
• Tests et vigie sur les alimentations (suivi de la cohérence des données)
• Réalisation d'analyses de croisement des data production (en lien avec l'équipe data production), d'autres données pertinentes (exemple sur le matériel) et des data de satisfaction client

Profil Recherché

Compétences requises

• Data management / programmation SQL / Python
• Utilisation de l'outil Dataiku (Certification / Niveau avancé)
• Utilisation des outils de Dataviz (Power BI)
• Travail en environnement Big Data
• Gestion de projet en tant que chef de projet
• Travail sur projet en méthode Agile
• Culture data et appétence sur le data management et le RGPD
• Sensibilité business et marketing

Autres informations:

• Date de début : 04/05/2026
• Durée : 3ans

TT: 2j/Semaine