Data Analyst CRM | Customer Insight

Contexte

Nous recherchons un Data Analyst qualifié avec au moins 5 ans d’expérience pour rejoindre l’équipe centrale Data Insights & Analytics. Ce rôle est intégré au sein de la tribu CRM pour combler le fossé entre la stratégie métier et l’exécution des données.

Missions

• Encadrement des exigences : collaborer avec les responsables des parties prenantes métier et les chefs de projet pour définir et aligner les KPI, concevoir des maquettes, définir les périmètres MVP et identifier les actifs de données réutilisables.

• Analyses stratégiques : exécuter des analyses métier interfonctionnelles à fort impact pour guider la prise de décision, vérifier la conformité des données afin d’assurer l’exactitude, et évaluer la valeur commerciale apportée par les produits de données.

• Analyse exploratoire : mener des explorations ciblées des données afin de valider les hypothèses commerciales et d’identifier des opportunités de croissance.

• Habilitation, adoption et support des utilisateurs : guider les utilisateurs sur les produits de données, les méthodologies et les outils en libre-service afin de maximiser l’intégration et l’adoption analytiques.

• Intégration IA et LLM : utiliser des outils d’IA et des LLM populaires pour supporter des fonctionnalités intelligentes dans les produits de données, ainsi que pour optimiser les tâches quotidiennes.

Outils & Environnement

• Maîtrise avancée de SQL et expérience pratique avec Snowflake.

• Fonctionnalités de tableau de bord et de visualisation dans Tableau.

• Maîtrise professionnelle de l’anglais.

Conditions de travail

• Localisation : équipe Central Data Insights & Analytics.

• Structure d’équipe : intégrée au sein de la tribu CRM.

• Le consultant travaillera exclusivement sur des sujets CRM, et non sur des sujets Digital ou E-commerce (pas de digital, de campagnes, de média, etc.).

• Le poste est centré sur la donnée client et sur le support aux équipes métier.

• Ce rôle comprend de nombreuses analyses, à la fois exploratoires et plus approfondies / stratégiques ou analyse d’impact.

• Ce n’est pas un poste de dashboarding ni de QA.

Autres détails

• Data client : churn, segmentation

• Expérience préalable dans les environnements CRM et e-commerce est un plus.

1. Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans un poste d’analyste de données ou similaire

2. Forte capacité à comprendre les processus métier et à traduire les défis opérationnels en besoins en données

3. Maitrise de la donnée CRM / client (churn, segmentation,...)

4. Maîtrise avancée de SQL et expérience pratique avec Snowflake

5. Compétences en tableau de bord et visualisation dans Tableau

6. Maîtrise professionnelle de l’anglais

7. Expérience préalable dans les environnements CRM et e-commerce (atout)

8. Solide background analytique