Data Analyst Power BI / ServiceNow - Le Plessis-Robinson (92)

Mission longue durée · 500€ TJM · Démarrage rapide · Habilitation Secret Défense requise

Le contexte

Grand groupe industriel basé au Plessis-Robinson, secteur réglementé. Réorganisation interne début 2026 avec la création d'une entité Control Tower au sein du département Digital Excellence. Cette équipe pilote la qualité des services IT et a besoin d'un Data Analyst pour reprendre les rapports existants et construire les nouveaux tableaux de bord de pilotage.

Ce qu'on attend de toi

Tu interviens sur 4 lots en parallèle :

Lot 1 — Rapport KPI des services IT Conception et mise en œuvre du rapport principal autour des KPI définis par l'équipe Control Tower. Livrables : rapport Pbix, documentation technique et utilisateur, formation des équipes. Échéance T0 + 3 mois.

Lot 2 — TMA des rapports existants Maintien en condition opérationnelle du parc de rapports Power BI déjà en production. Évolutions et corrections en lien avec les utilisateurs.

Lot 3 — Nouveaux rapports opérationnels Recueil du besoin auprès des équipes IT, formalisation, développement, recette.

Lot 4 — Tableaux de bord tactiques Visualisations interactives sur des cas d'usage type évolution des incidents ouverts vs résolus, suivi de la charge, etc.

Stack et compétences attendues

Power BI (expertise), SQL Server, SSAS, SSIS, SSRS, SQL, DAX, appels d'API. Tu es à l'aise avec SQL Server Management Studio et tu sais construire des modèles propres, maintenables et performants.

Côté métier, tu connais l'ITSM : gestion des incidents, demandes, problèmes, changements, notions de SLA/OLA, escalade, portefeuille de services. Une expérience ServiceNow comme source de données est un vrai plus.

Conditions

• TJM : 500€

• Lieu : Le Plessis-Robinson (92), sur site

• Télétravail : pas de TT pendant les 3 premiers mois, puis à voir

• Durée : 1 an minimum, prolongeable

• Statut : Freelance accepté, CDI possible

• Habilitation Secret Défense requise → nationalité française obligatoire

• Démarrage : dès que possible

Le profil qu'on cherche

Un Data Analyst BI orienté ITSM, capable de jongler entre la technique pure et la compréhension du métier ops IT. Concrètement :

Expérience : 3 à 6 ans sur des missions Power BI en environnement corporate, idéalement déjà passé par une DSI ou une Control Tower / cellule de pilotage IT. Tu as déjà livré des rapports de bout en bout, de la collecte du besoin au déploiement en prod, pas juste fait du dashboarding cosmétique.

Technique : Power BI est ton outil quotidien, tu maîtrises DAX sans Google (mesures complexes, time intelligence, RLS), tu écris du SQL propre sur SQL Server, et tu sais aller chercher la donnée toi-même via SSIS, SSAS, SSRS ou des appels d'API. Tu modélises proprement, tu penses performance et maintenabilité avant de cliquer sur "Publish".

Métier : tu parles ITSM couramment. Incidents, demandes, problèmes, changements, SLA, OLA, escalade, ce ne sont pas des mots-clés que tu découvres. Tu as déjà branché un Power BI sur ServiceNow ou un outil équivalent et tu sais quels KPI ont du sens pour piloter une activité de services IT (MTTR, taux de résolution N1, backlog, respect SLA, dérives...).

Posture : autonome, à l'aise pour aller chercher le besoin auprès d'opérationnels qui ne savent pas toujours ce qu'ils veulent. Tu sais reformuler, challenger, proposer. Pas un exécutant qui attend le ticket Jira.

Indispensable : nationalité française et capacité à passer une habilitation Secret Défense (pas de condamnation, parcours vérifiable, dispo pour l'enquête administrative).

Les petits plus : expérience en environnement industriel ou défense, connaissance de ServiceNow côté admin/reporting, sensibilité à la dataviz (UX des dashboards, charte graphique), bases en Power Query M.