Data Engineer - ITSM & IA

Contexte

Au sein de l'équipe SMO d'une grande entreprise spécialisée dans la distribution d'articles de sport, vous accélérez la transformation des opérations informatiques par la Data. Votre rôle consiste à industrialiser l'ingestion des données ITSM dans notre datalake, à concevoir des solutions de pilotage (tableaux de bord) pour nos clients internes, puis à déployer des solutions d'IA pour améliorer l’efficacité de nos équipes et l’expérience de nos utilisateurs.

Missions

• Mise à disposition et ingestion : extraire et mettre à disposition les données opérationnelles sur un bucket S3 afin qu'elles soient ingérées de manière fluide et industrialisée dans le datalake de l'entreprise.
• Traitement et modélisation (Databricks) : travailler et transformer ces données brutes au sein de Databricks pour les préparer à l'analyse.
• Exposition et data visualization (Tableau) : exposer ces données modélisées dans Tableau en concevant des tableaux de bord pertinents et esthétiques pour faciliter le pilotage opérationnel des équipes.
• Gouvernance data : mettre en place une gouvernance collaborative structurée garantissant une qualité, une cohérence et une fiabilité irréprochables des données.
• Collaboration produit : cadrer les initiatives de restitution de données en étroite collaboration avec la Product Manager (PM) et les parties prenantes.
• Création d'outils intelligents : développer et intégrer des solutions d'IA sur les outils pour améliorer la gestion des opérations (ex : algorithmes de détection proactive des incidents et des problèmes, facilitation dans le traitement des tickets...).
• Assistance conversationnelle : concevoir, entraîner et déployer des chatbots performants pour accompagner au quotidien les utilisateurs finaux et les agents de support.
• Innovation technique : être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et des processus grâce aux nouvelles technologies de l'IA.

Outils & Environnement

• SQL, Python
• Databricks
• Stockage S3
• API REST
• Formats de fichiers Parquet / Iceberg
• Tableau
• Outils de gouvernance data (type Collibra)
• Méthodologies Agiles (notamment Kanban)
• Connaissance des fondamentaux et processus ITIL

Conditions de travail

• TJM : 540€
• Localisation : Lille

1. Maîtrise de SQL et Python pour manipuler des flux complexes
2. Expérience confirmée sur Databricks, le stockage S3, les API REST et les formats de fichiers Parquet / Iceberg
3. Expertise sur Tableau pour la conception de dashboards décisionnels
4. Capacité à garantir la fiabilité des données via des outils de gouvernance (type Collibra)
5. Expérience dans le développement de solutions concrètes en IA & Machine Learning : NLP, chatbots et analyse prédictive
6. Bonne connaissance des processus et outils de gestion des services informatiques (ITSM) (un atout majeur)
7. Curiosité, autonomie et proactivité dans la recherche de solutions et l'apprentissage de nouvelles technologies
8. Capacité à prendre en charge des sujets de A à Z avec un grand sens des responsabilités
9. Excellent esprit d'équipe et aisance dans la communication transversale avec les équipes techniques et métiers
10. Forte capacité à vulgariser des concepts techniques complexes liés à la Data/IA pour les rendre accessibles à un public non-technique
11. Pratique des méthodologies Agiles, notamment Kanban
12. Connaissance et maîtrise des fondamentaux et des processus ITIL, un atout