Data Scientist au Service Relation Usager.ère.s H/F

Le Service de la Relation Usager (SRU) compte 120 agents agentes et comprend :

a. Le centre de contacts qui regroupe le centre d’appels de la Ville et l’équipe messages des Parisien-ne-s qui traite les sollicitations numériques de Paris.fr et des sites des mairies d’arrondissements
b. Le pôle Outils numériques transverses et data de la Relation Usager (outils et données utilisés par toute la Ville)
c. Le pôle Études
d. Le pôle Accompagnement et Qualité
e. Le pôle Proximités : accès, accueil et accompagnement des usagers dans les services publics parisiens
f. Les mission transverses : le Multicanal et l’Intelligence artificielle

Au sein du pôle Outils, l’équipe Data est chargée de la gestion de plusieurs tableaux de bord de la qualité de la relation usager. Ces outils de pilotage par la donnée permettent de cibler les irritants dans les relations entre les services de la Ville et les parisiens. L’objectif de ces tableaux de bord est de recueillir et synthétiser des indicateurs utiles au suivi de la qualité des relations avec nos usagers. Ces indicateurs sont par exemple : l’audience d’un service numérique ou des pages du site Paris.fr, le volume et les motifs des sollicitations reçues en ligne ou par téléphone, le nombre de prestations demandées, les délais moyens pour les délivrer, la satisfaction des usagers à propos de ce service, etc…

Le service est à la fois opérateur de service avec le centre de contacts et expert métier au service des directions.

Quelles sont vos missions ?

• De la technique et de la personnalité : passionné(e) de chiffres et de statistiques, vous aimez autant la Data que faire parler vos interlocuteurs interlocutrices dans les directions pour comprendre leurs besoins. Vous avez à cœur de comprendre les problématiques du service public et de la relation usager et vous êtes force de propositions.
• En étroite collaboration avec la DSIN, vous êtes chargé chargée de concevoir une architecture de données optimale afin de mettre en relation plus de 50 sources de données jusqu’alors silotées (services numériques de la Ville).
• En amont vous avez pour mission de recueillir les besoins métiers ; animer un réseau de fournisseurs de données au sein des directions ; et accompagner l’élargissement de la base de données actuelle.
• En aval, vous travaillez à la visualisation des données afin de les diffuser aux directions impliquées et aux organes de pilotage de la relation usager. Ce travail vise à ancrer le rôle des tableaux de bord comme outil d’aide à la décision. Vous accompagnez la montée en compétences analytique de nos directions métier sur le pilotage et la gestion de leur relation usager en leur fournissant des reporting adaptés. La pédagogie et l’aisance à communiquer avec des personnes néophytes sont des compétences importantes pour ce poste.
• Vous êtes amené amenée à répondre à leurs demandes d’évolution de leurs tableaux de bord (en particulier ceux de DansMaRue, Solen, Kiamo ou Rendez-vous).
• Vous êtes utilisateur utilisatrice de vos propres réalisations et devez réaliser des analyses poussées à destination des organes de décisions, mairies d’arrondissement et directions de la Ville pour les aider à mieux comprendre l’usager parisien et ses besoins.
• Vous êtes également un acteur majeur une actrice majeure pour introduire l’intelligence artificielle au sein de la Ville : analyse du langage naturel, transcriptions d’audios, segmentation…

Qu’attend-on de vous ?

• Qualités requises :
  N°1 Expertise technique : capable de concevoir et d’optimiser des scripts de manipulation des données
  N°2 Aisance avec la donnée
  N°3 Pédagogie : sait synthétiser l’information et expliquer ses analyses à un public non initié
  N°4 Rigueur et organisation
  N°5 Curiosité et proactivité

• Connaissances professionnelles :
  N°1 Maîtrise des langages SQL et Python souhaités
  N°2 Fortes capacités d’analyse des résultats. Maîtrise des statistiques.
  N°3 Capacités de synthèse de la données et bon communiquant
  N°4 Savoir prioriser les projets et faire preuve d’autonomie dans leur déploiement
  N°5 Être en veille constante sur les nouveautés data du marché, et aimer creuser le développement de solutions internes

• Savoir-faire :

  N°1 Sait structurer la donnée de manière optimale, la maitrise d’algorithmes d’intelligence artificielle est un plus
  N°3 Aime se plonger dans de gros volumes de données pour en ressortir une matière exploitable
  N°3 Vulgarisateur, pédagogue : reformule, schématise pour une audience non technique pour l’acculturer à la data
  N°4 Réassurance : sait aller chercher des pairs en externe pour trouver des solutions et apprendre de nouvelles techniques et méthodes
  N°5 Force de proposition pour la mise en place de solutions IA et les plans d’action découlant de vos analyses

Les + du poste

• Capacité à travailler de manière transversale avec l'ensemble des pôles, en particulier avec le pôle Études.
• Maitrise d’un ou plusieurs outils de visualisation de données (la solution privilégiée par la Ville est DigDash)
• Connaissance de l’environnement des intelligences artificielles

Quelles particularités du poste ?

La Ville de Paris et ses établissements publics accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Ils mettent en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Formation de type master en data analyse, data science et data visualisation.