Développeur Back IA

Contexte

Le consultant interviendra sur la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions IA conversationnelles afin d’améliorer les parcours de relation client :

• Transcription automatique des appels
• Résumé et structuration de conversations
• Analyse des interactions clients/conseillers
• Assistance augmentée pour les agents
• Self-service vocal en langage naturel
• Routage intelligent des demandes

L’objectif est de transformer des cas d’usage IA en services industrialisés, fiables et intégrés au SI existant.

Missions

Le consultant sera amené à :

• Identifier et prioriser les opportunités IA sur les parcours de relation client
• Recueillir et formaliser les besoins des équipes métiers internes
• Étudier les solutions du marché et les briques IA disponibles
• Concevoir des cas d’usage concrets et exploitables
• Développer des prototypes / POC / démonstrateurs
• Contribuer à l’intégration et aux tests des solutions
• Participer au passage en production et à l’industrialisation
• Suivre les pilotes et mesurer la valeur apportée
• Produire les livrables de conception, documentation et reporting
• Accompagner l’adoption des solutions par les utilisateurs finaux

Livrables attendus

• Expressions de besoins et analyses fonctionnelles
• Études comparatives de solutions IA
• Prototypes / POC fonctionnels
• Dossiers de conception technique et fonctionnelle
• Bilans de pilotes et retours d’expérience
• Documents d’industrialisation et mise en production
• Supports de suivi, comités et restitution
• Contribution au catalogue de services interne

Environnement technique

• Solutions de centres de contact : Avaya, Eloquant, NICE
• Téléphonie et communications : Mitel, Oracle Communications
• CRM et relation client : Salesforce
• Briques IA et outils internes (plateforme IA dédiée)
• Écosystème cloud et solutions du marché liées à l’IA conversationnelle

Informations clés

• Localisation : Lyon (2 jours de télétravail)
• Démarrage : Début août

1. 6 ans minimum d’expérience en développement ou engineering IA / backend
2. Expérience confirmée sur des solutions de centres de contact ou relation client
3. Capacité à passer de l’idée au prototype puis à la production
4. Bonne maîtrise des sujets IA appliqués (NLP, speech-to-text, LLM, etc.)
5. À l’aise dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs
6. Forte autonomie, pragmatisme et orientation résultat