Développeur IA Générative / LLM Expert - ServiceNow & ITSM (H/F)

Contexte

Le projet vise à industrialiser et enrichir la gestion des incidents et, à terme, des processus ITSM au sein d'une grande entreprise du secteur bancaire. Ce projet repose sur des solutions innovantes telles que l'intelligence artificielle, le machine learning et l'automatisation, intégrées à la plateforme ServiceNow.

Nous recherchons un Développeur IA / LLM Expert pour accompagner la conception et le développement de solutions innovantes visant à améliorer la gestion des incidents et l'efficacité opérationnelle des équipes.

Vos missions

• Développer et implémenter des API permettant l'orchestration des traitements liés à la gestion des incidents.

• Concevoir et intégrer des solutions d'Intelligence Artificielle basées sur les LLM (Large Language Models).

• Participer au développement de systèmes automatisés de classification et de catégorisation des tickets.

• Concevoir et optimiser les prompts destinés aux modèles d'IA générative.

• Développer et ajuster des modèles de Machine Learning pour améliorer la qualité et la pertinence des traitements.

• Analyser les performances des solutions IA et définir des indicateurs de suivi.

• Collaborer avec les équipes ITSM, Développement et Production afin d'intégrer les innovations IA dans les processus existants.

• Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances.

Profil recherché

Compétences impératives

• Expertise en Intelligence Artificielle et en Large Language Models (LLM).

• Solide expérience en développement d'API.

• Expertise en cadrage et conception de solutions IA.

• Maîtrise des techniques de Machine Learning (classification, clustering, traitement de données, génération de texte).

• Connaissance des architectures d'intégration et des environnements ITSM.

• Expérience des méthodologies Agile.

• Sensibilité aux problématiques de sécurité et de confidentialité des données.

• Anglais professionnel

Compétences appréciées

• Connaissance de ServiceNow.

• Expérience dans l'automatisation des processus ITSM.

• Expérience sur des projets d'IA générative à grande échelle.