Développeur IA / IA Engineer ServiceNow

Contexte

Le projet vise à industrialiser et enrichir la gestion des incidents et, à terme, des processus ITSM au sein d'une grande entreprise du secteur bancaire. Ce projet repose sur des solutions innovantes telles que l'intelligence artificielle, le machine learning et l'automatisation, intégrées à la plateforme ServiceNow.

Missions

• Développer et mettre en œuvre un ensemble d'API pour permettre une orchestration fluide des tâches liées à la gestion des incidents.

• Participer à la création de systèmes d'intelligence artificielle, incluant des outils de classification automatique et d'assistance à la rédaction de tickets.

• Analyser les échanges et les performances des outils IA afin d'assurer leur efficacité et leur pertinence.

• Créer et optimiser des prompts pour la catégorisation des tickets, en travaillant étroitement avec les équipes de développement.

• Implémenter et ajuster des algorithmes de machine learning pour améliorer la qualité de traitement des incidents et l'utilisation des informations générées.

• Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances sur le système d'information métier.

Compétences techniques

• Connaissance approfondie des langages de modèles avec une attention particulière pour les LLM.

• Expérience en développement d'API et en intégration avec ServiceNow.

• Aptitude à travailler avec des outils de machine learning tels que le clustering et la génération de texte.

• Maîtrise de l'analyse de données et de l'optimisation des processus.

• Expérience en méthodologies agiles et en gestion de projets complexes.

Points d'attention

• Suivre les initiatives IA et assurer leur intégration avec les processus ITSM en place.

• Collaborer avec les équipes de développement et de production pour la gestion des tickets et des interactions IA.

• Maintenir une attention particulière à la sécurité des données et à la protection des informations traitées.

• Établir des indicateurs de performance pour évaluer l'impact et l'efficacité des solutions développées.

Compétences techniques spécifiques

• IA - Expert - Impératif

• Cadrage - Expert - Impératif

Connaissances linguistiques

• Anglais professionnel (Impératif)

1. Connaissance approfondie des langages de modèles avec une attention particulière pour les LLM
2. Expérience en développement d'API et en intégration avec ServiceNow
3. Aptitude à travailler avec des outils de machine learning tels que le clustering et la génération de texte
4. Maîtrise de l'analyse de données et de l'optimisation des processus
5. Expérience en méthodologies agiles et en gestion de projets complexes
6. Expertise en IA et cadrage (impératif)
7. Anglais professionnel (impératif)