Développeur / Paramétreur ServiceNow – Expertise Catalogue de services (Anglais)

Contexte de la mission

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de son système d'information, un grand groupe international recherche un Consultant ServiceNow confirmé, disposant d'une expertise approfondie en paramétrage, développement et gestion des catalogues de services.

Le consultant interviendra auprès des équipes métiers et techniques afin d'analyser les besoins fonctionnels, proposer les solutions les plus adaptées et assurer leur mise en œuvre au sein de la plateforme ServiceNow.

L'objectif est de faire évoluer les fonctionnalités existantes et de développer de nouveaux composants, tout en privilégiant les fonctionnalités standards de la solution et en respectant les normes et procédures en vigueur.

Environnement de travail

• Localisation : La Défense

• Rythme : Temps plein

• Date de démarrage : novembre 2026

• Environnement technique : ServiceNow, JavaScript, Catalogue de services

Détails de la mission

Missions principales

Objectifs :

• Analyser et traduire les besoins métiers en solutions fonctionnelles et techniques adaptées à ServiceNow.

• Développer, configurer et faire évoluer les composants de la plateforme.

• Assurer le paramétrage et l'optimisation du catalogue de services.

• Garantir la qualité, la fiabilité et la maintenabilité des développements.

• Accompagner les équipes dans l'utilisation et l'évolution de la solution.

Finalités :

• Disposer d'une plateforme ServiceNow répondant efficacement aux besoins métiers.

• Optimiser les processus et les services proposés aux utilisateurs.

• Garantir la bonne intégration des évolutions dans le système d'information existant.

• Assurer la pérennité et la qualité des fonctionnalités développées.

Attributions

Tâches & Activités principales :

1. Analyse fonctionnelle et conception

• Recueillir et analyser les besoins exprimés par les équipes métiers.

• Conseiller les métiers sur les meilleures possibilités d'utilisation de ServiceNow.

• Réaliser des prototypes en collaboration avec les experts fonctionnels et les administrateurs de données.

• Identifier et justifier les écarts entre les besoins exprimés et les fonctionnalités standards.

• Déterminer les interfaces nécessaires avec les applications du SI.

2. Développement et paramétrage ServiceNow

• Développer et paramétrer les composants de ServiceNow.

• Concevoir, configurer et faire évoluer les fonctionnalités du catalogue de services.

• Réaliser les développements spécifiques en JavaScript.

• Modéliser les processus conformément aux méthodologies et bonnes pratiques de ServiceNow.

• Participer à la conception et à la réalisation des interfaces avec les applications tierces.

• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.

• Contribuer à la création des supports de formation des utilisateurs.

3. Qualification et tests

• Élaborer les scénarios et jeux de tests unitaires et d'intégration.

• Tester les développements réalisés et les solutions fournies par l'éditeur.

• Identifier, analyser et corriger les anomalies.

• Participer à la validation des évolutions avant leur mise en production.

4. Maintenance et amélioration continue

• Assurer la maintenance corrective et évolutive des composants ServiceNow.

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements.

• Documenter les interventions et les évolutions dans une base de connaissances.

• Proposer des améliorations permettant d'optimiser les processus et les fonctionnalités existantes.

Livrables attendus

• Analyses fonctionnelles et spécifications des besoins.

• Prototypes et composants ServiceNow paramétrés.

• Développements et évolutions du catalogue de services.

• Interfaces applicatives développées ou adaptées.

• Documentation technique et fonctionnelle.

• Plans de tests, jeux d'essais et résultats de qualification.

• Supports de formation utilisateurs.

• Documentation de maintenance et base de connaissances actualisée.

Expérience professionnelle

• 3 à 8 ans d'expérience dans le développement, la configuration et le paramétrage de progiciels.

• Expérience confirmée sur la plateforme ServiceNow.

• Expertise indispensable dans la conception et le paramétrage des catalogues de services.

• Expérience en analyse fonctionnelle, développement, tests et maintenance applicative.

• Capacité à intervenir en autonomie sur les évolutions techniques et fonctionnelles.