Développeur·se Support Technique

Qui sommes-nous ?

Karlia est une startup basée à Limoges qui édite un CRM tout-en-un destiné à simplifier la gestion quotidienne des entreprises.

Notre solution regroupe notamment la gestion commerciale, la facturation, le support client et l’automatisation des tâches.

Notre objectif : proposer un logiciel efficace, intuitif et en constante évolution, au plus proche des besoins de nos utilisateurs.

Ton rôle

En tant qu’Alternant·e Développeur·se Support Technique, tu seras à l’interface entre nos utilisateurs, notre équipe support et notre équipe de développement.

Tu participeras à l’analyse et à la résolution des problématiques techniques rencontrées par nos clients, tout en contribuant à l’amélioration continue du produit.

Tes missions pourront notamment inclure :

• Analyser les demandes et incidents techniques remontés par les utilisateurs
• Reproduire les bugs et identifier leur origine
• Consulter les logs, les données et les requêtes afin de faciliter les diagnostics
• Corriger des anomalies simples dans le code
• Transmettre aux développeurs les incidents nécessitant une intervention plus approfondie
• Suivre la résolution des tickets techniques
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités
• Participer à l’amélioration de la documentation technique et fonctionnelle

Ton profil

Tu prépares une formation en développement web, informatique ou systèmes d’information, de niveau Bac +2 à Bac +5.

Tu disposes de premières connaissances en :

• PHP
• HTML et CSS
• JavaScript ou jQuery
• MySQL
• Git
• Environnements web et serveurs

Tu es également :

• Curieux·se et motivé·e pour comprendre le fonctionnement d’un logiciel dans son ensemble
• À l’aise pour rechercher l’origine d’un problème
• Rigoureux·se et organisé·e
• Capable d’expliquer simplement un sujet technique
• À l’aise dans les échanges avec des utilisateurs
• Autonome, tout en sachant demander de l’aide lorsque cela est nécessaire
• Force de proposition
• Intéressé·e par un environnement startup où les missions sont variées
• Identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations du produit
• Tester les correctifs et les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production
• Participer ponctuellement au développement de petites évolutions

Tu travailleras sur des problématiques concrètes, directement liées aux besoins de nos clients et au fonctionnement quotidien d’un logiciel SaaS.

Ce que nous proposons

• Un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
• Salaire selon situation
• Un poste basé à Limoges
• Du télétravail partiel selon l’organisation et le niveau d’autonomie
• Une équipe à taille humaine
• Un accompagnement régulier par des membres expérimentés de l’équipe
• Des missions variées mêlant support, analyse technique et développement
• Une véritable montée en compétences sur un produit SaaS complet
• Un environnement dans lequel tes idées et tes propositions seront prises en compte
• La possibilité de travailler sur des problématiques concrètes utilisées quotidiennement par nos clients
• Des perspectives d’évolution selon les besoins de l’entreprise et la réussite de l’alternance

Rémunération : 2 500,00€ à 3 500,00€ par mois

Lieu du poste : Télétravail hybride (87000 Limoges)