DevOps / Intégrateur CRM – Unica v12

Informations pratiques

Séniorité : Confirmé – 3 à 7 ans d'expérience

Date de démarrage souhaitée : Fin mars
Durée de mission : Mission longue

Contexte client

Le client est un acteur majeur du secteur bancaire en France, disposant d'un réseau national de points de contact et de plusieurs milliers de collaborateurs.

Au sein de la direction de la banque de détail, un domaine pilote un portefeuille de projets incluant le CRM, outil central de gestion des campagnes marketing multicanales.

Dans ce cadre, un projet de modernisation du CRM est en cours avec :

• La migration vers Unica v12 (mise en production en novembre 2025)

• L'ajout de deux nouveaux modules fonctionnels : Deliver et Journey

Ce programme vise à soutenir la stratégie de conquête, fidélisation et création de valeur client à horizon 2030.

Descriptif de la mission

La mission s'inscrit dans le cadre de la feuille de route CRM 2026 et du projet Unica v12, avec l'ajout du module Journey prévu au T2 2026.

Le consultant interviendra en mode mixte Run / Projet afin d'assurer la continuité opérationnelle du CRM et contribuer activement à sa modernisation.

Activités Run – Maintien en Condition Opérationnelle

• Maintien en condition opérationnelle du CRM basé sur Unica v12

• Réalisation des livraisons selon les normes et procédures internes

• Suivi et gestion des incidents en production

• Accompagnement des équipes de production informatique et de gestion des incidents

Activités Projet – CRM Unica v12

• Support au métier et à la MOA sur les outils Unica v12 (Campaign, Interact, Deliver, Journey) et Acoustic

• Vérification des travaux et de la mise en œuvre des contributeurs et partenaires (gestion des adhérences)

• Intégration des correctifs Unica dans la solution CRM :

  • Construction d'images Docker à partir de JARs

  • Intégration de nouvelles images

  • Modification des Helm Charts sur socle OpenShift

• Mise en œuvre des phases d'intégration :

  • Ouverture de flux

  • Routage IP

  • Vérification de la chaîne CI/CD

• Développement de scripts Shell (Korn Shell) et/ou Python

• Exécution des tests de non-régression avant et après migration

• Accompagnement des recettes fonctionnelles et des phases de mise en production

Compétences techniques requises (Hard Skills)

OpenShift : Maîtrise

CI/CD, GitLab, Docker, Helm : Maîtrise

Progiciel Unica v12 : Maîtrise

Oracle v19 : Maîtrise

Intégration de flux Batch, APIs, routage IP, Korn Shell, Python : Maîtrise

Outils LDAP, JIRA : Maîtrise

Cycle en V agilisé : Maîtrise

DataStage, technologies STCA / ANCA, WebServices : Notions

CRM / campagnes marketing : Notions

Environnement technique

ETL DataStage · Oracle v19 · CRM Unica v12 (Campaign, Interact, Deliver, Journey) · Acoustic · OpenShift · CI/CD · GitLab · Docker · Helm · Korn Shell · Python · API REST · WebServices · STCA v3 / ANCA · JIRA

Méthodologie

Cycle en V agilisé