Directeur ADV / service client

Dans un contexte de transformation et de réorganisation, vous prenez la responsabilité d'un périmètre Service Client et Administration des Ventes d'environ 40 collaborateurs, répartis entre le siège et les agences.

Rattaché(e) à la Direction, vous avez pour objectif de structurer et d'harmoniser les pratiques, d'améliorer la performance opérationnelle et économique des activités et de replacer la satisfaction client au cœur des priorités de l'entreprise.

Véritable chef d'orchestre entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions opérationnelles, vous accompagnez les équipes dans le changement tout en garantissant la continuité et la qualité de service.

Vos principales responsabilités

1. Piloter les activités ADV et Relation Client

• Superviser l'ensemble des activités d'Administration des Ventes : réseau d'agences France, activité annexe, export, centre d'appels et grands comptes.

• Piloter également les équipes de techniciens deviseurs, réparties entre le siège et les agences, ainsi que le pôle facturation.

• Garantir la fluidité du parcours client, de la prise de commande jusqu'à la livraison.

• Assurer une coordination efficace avec les équipes commerciales et les autres services de l'entreprise.

2. Structurer et améliorer la performance

• Analyser les organisations et les processus existants afin d'harmoniser les pratiques entre les différentes entités.

• Identifier et mettre en œuvre des leviers d'amélioration de la productivité et de maîtrise des coûts.

• Poursuivre la réorganisation du périmètre et optimiser l'allocation des ressources.

• Produire et fiabiliser les prévisions de chiffre d'affaires facturé et d'encaissement des impayés.

3. Renforcer le pilotage commercial et financier

• Animer la relance des impayés en lien avec les équipes commerciales et les assistantes, sans responsabilité directe sur une activité de recouvrement.

• Développer une collaboration constructive entre l'ADV et la force de vente.

• Suivre les indicateurs de performance et anticiper les risques opérationnels.

4. Manager et accompagner le changement

• Fédérer et mobiliser une équipe d'environ 40 collaborateurs dans un contexte de transformation.

• Accompagner les managers et les équipes dans l'évolution des pratiques et de l'organisation.

• Faire adhérer les collaborateurs aux nouvelles méthodes de travail et gérer les résistances au changement.

• Installer une culture de coopération, de responsabilisation et d'orientation client.

Votre profil

• Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage d'une fonction ADV, Service Client ou Relation Client, idéalement dans un environnement industriel et multi-sites.

• Vous avez déjà conduit des projets de transformation, d'harmonisation des processus ou de réorganisation.

• Vous êtes un manager de terrain, pragmatique et orienté résultats, capable de prendre des décisions et de faire avancer les sujets.

• Vous savez challenger vos interlocuteurs, notamment les équipes commerciales, tout en construisant des relations de confiance.

• Vous possédez une forte orientation client et une sensibilité commerciale affirmée.

• Vous êtes à l'aise avec les chiffres et le pilotage de la performance.

• Votre leadership vous permet de fédérer les équipes dans des contextes de changement, avec exigence, diplomatie et détermination.

Type de contrat : Mission de pré-embauche puis CDI.