Directeur clientèle/Directrice clientèle

Bailleur social principalement implanté en Île-de-France, notre client gère un patrimoine de près de 15 000 logements locatifs sociaux et intermédiaires, auquel s’ajoutent des logements étudiants, des emplacements de stationnement, des locaux commerciaux et plusieurs résidences spécifiques.

Engagé dans une dynamique de transformation et de modernisation de ses pratiques, il place aujourd’hui la qualité de la relation client et la satisfaction des locataires au cœur de ses priorités. Cette ambition repose notamment sur le développement de nouveaux outils digitaux, l’évolution des métiers et des modes de fonctionnement, tout en veillant à préserver une relation humaine et de proximité avec les locataires.

Afin d’accompagner cette dynamique et de renforcer le pilotage de ses activités locatives, notre client recrute son futur Directeur de Clientèle (h/f).

Missions

Rattaché au Directeur Relation Client, le Directeur des Clientèles pilote l’ensemble des activités liées à la commercialisation, aux attributions, à la gestion locative, à la mobilité résidentielle et aux relogements ainsi qu’à la vente. Il veille à leur performance, à la conformité des procédures et à leur contribution aux objectifs économiques et stratégiques de l’organisme.

Dans un contexte de transformation, il joue un rôle central dans la modernisation de la relation client. Il conduit les projets associés, notamment autour des nouveaux outils digitaux, pilote leur déploiement et accompagne les équipes dans l’évolution de leurs métiers et de leurs pratiques. Son action doit permettre de conjuguer efficacité opérationnelle, réactivité et amélioration durable de la qualité de service.

Manager d’une équipe pluridisciplinaire d’une vingtaine de collaborateurs, dont plusieurs responsables en management direct, il définit la feuille de route de sa direction, fixe et suit les objectifs et met en œuvre les plans d’action nécessaires à leur atteinte. Il intervient sur des enjeux très opérationnels tels que la maîtrise de la vacance et des délais de relocation, la satisfaction client, l’équilibre de peuplement, les relogements ou encore les ventes.

Au-delà de sa direction, il anime les filières métiers Gestion Locative et Accession à l’échelle du groupe. À ce titre, il favorise le partage des pratiques, accompagne les évolutions réglementaires, contribue à l’optimisation des procédures et des outils et recherche des solutions permettant de renforcer l’efficacité collective.

Garant de la maîtrise des risques sur son périmètre, il contribue enfin au déploiement du contrôle interne, à la mise en œuvre des recommandations d’audit et au suivi des plans de conformité, notamment en matière de RGPD.

Profil

Ce poste s’adresse à un cadre expérimenté du logement social, disposant d’une expertise solide des métiers de la gestion locative, des règles d’attribution et, plus largement, de l’environnement juridique et réglementaire du secteur.

Votre parcours vous a permis de piloter des équipes et des activités à forts enjeux opérationnels, mais également de conduire des projets de transformation, idéalement associés à la modernisation de la relation client et au déploiement de nouveaux outils digitaux.

Manager reconnu, vous savez donner du sens, fixer un cap et accompagner les équipes dans le changement. Votre leadership s’appuie sur de réelles qualités relationnelles, une capacité à travailler de manière transverse et à fédérer des interlocuteurs aux expertises diverses.

Méthodique et rigoureux, doté de solides capacités d’analyse et de synthèse, vous conjuguez culture du résultat, sens du service client et capacité à faire évoluer les organisations et les pratiques.