Directeur de Projet IT – Programme CCaaS / Amazon Connect

Contexte et détails de la mission

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme de transformation des solutions de téléphonie et de centres de contacts, nous recherchons un Directeur de Projet IT pour accompagner le déploiement d'une solution CCaaS basée sur Amazon Connect.

Le programme s'appuie sur Amazon Connect et sur une méthodologie projet combinant des approches agiles et des pratiques de pilotage traditionnelles.

La mission consiste à accompagner la direction de projet sur l'ensemble des activités de pilotage et de coordination.

La Société devra fournir les prestations suivantes

• Assurer la coordination du projet avec l'ensemble de son écosystème : équipes métiers, équipes de développement, production, infrastructures, socles techniques et applicatifs.

• Participer au cadrage du projet en coordonnant, réalisant ou contribuant à la rédaction des dossiers de choix.

• Assurer l'alignement et la synchronisation de l'ensemble des parties prenantes.

• Mettre en place et animer les instances de gouvernance afin de garantir le respect des délais.

• Identifier les risques, piloter les plans d'actions associés et assurer leur suivi.

• Communiquer régulièrement sur l'avancement du projet, les points d'attention et les risques.

• Accompagner les équipes métiers et IT dans les arbitrages et la priorisation des travaux lorsque plusieurs projets partagent les mêmes ressources ou présentent des dépendances.

• Assurer le suivi des aspects économiques du projet, des besoins et des capacités de réalisation.

• Suivre l'avancement des fonctionnalités et de la capacité de réalisation.

• Assurer le reporting auprès de la direction du programme.

• Accompagner les mises en production et les mises en service.

Profil recherché

• Expérience significative (plus de 10 ans) en direction de projets ou pilotage de projets informatiques complexes.

• Expérience sur des environnements impliquant de nombreuses équipes contributrices et une architecture complexe.

• Maîtrise des méthodes de gestion de projet, avec une expérience des approches agiles.

• Capacité à coordonner des équipes métiers et techniques et à piloter des programmes de transformation.

• Excellentes capacités d'organisation, de communication et de priorisation.

• Une expérience sur des projets de téléphonie, de gestion des flux ou de centres de contacts (CCaaS) constitue un atout.

• Une connaissance d'Amazon Connect est appréciée.

Environnement technique

• Jira

• Confluence

• ServiceNow

Livrables attendus

• Élaboration et suivi du plan d'actions du projet.

• Production des livrables de cadrage et de gouvernance.

• Organisation et animation des réunions et comités.

• Rédaction des comptes rendus et des supports de pilotage.

• Mise à jour des outils de suivi (planning, charges, consommés, risques, capacité).

• Coordination entre les équipes métiers et les équipes IT.

• Reporting régulier de l'avancement du projet.

• Expérience significative (plus de 10 ans) en direction de projets ou pilotage de projets informatiques complexes.

• Expérience sur des environnements impliquant de nombreuses équipes contributrices et une architecture complexe.

• Maîtrise des méthodes de gestion de projet, avec une expérience des approches agiles.

• Capacité à coordonner des équipes métiers et techniques et à piloter des programmes de transformation.

• Excellentes capacités d'organisation, de communication et de priorisation.

• Une expérience sur des projets de téléphonie, de gestion des flux ou de centres de contacts (CCaaS) constitue un atout.

• Une connaissance d'Amazon Connect est appréciée.