Directeur de Projet Salesforce

Contexte

Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, notre client souhaite réaliser un audit global des usages de Salesforce au sein de l'entreprise.

Salesforce est utilisé depuis plusieurs années par différents métiers et directions. Au fil du temps, les usages se sont multipliés et diversifiés, parfois au-delà du cadre fonctionnel initialement défini.

L'objectif est aujourd'hui de disposer d'une vision objective et exhaustive des usages réels de Salesforce, afin d'identifier les usages légitimes, les usages détournés ou non maîtrisés, ainsi que les éventuelles situations de shadow IT.

Cette mission doit permettre à la Direction IT de définir la trajectoire de collaboration avec Salesforce pour les prochaines années.

Objectifs de la mission

Le Directeur de Projet aura pour mission de :

• Réaliser un état des lieux exhaustif des usages Salesforce au sein de l'entreprise.
• Cartographier les usages par métiers, directions, processus et populations.
• Identifier les usages légitimes et alignés avec les besoins métiers et la stratégie IT.
• Identifier les usages détournés, redondants ou non maîtrisés.
• Mettre en évidence les contournements de processus, usages parallèles et éventuelles situations de Shadow IT.
• Évaluer les risques associés : sécurité, conformité, coûts, gouvernance, données et dépendance à l'éditeur.
• Identifier les éventuelles redondances applicatives ou fonctionnelles.
• Construire plusieurs scénarios de trajectoire Salesforce.
• Formuler des recommandations stratégiques à destination de la Direction IT.

Les scénarios pourront notamment porter sur le maintien, la rationalisation, l'extension ou la migration partielle de Salesforce.

Vos responsabilités

Cadrage et pilotage

• Cadrer la mission et définir la méthodologie d'audit.
• Identifier les parties prenantes clés.
• Construire le planning et les instances de gouvernance.
• Piloter l'ensemble des travaux et assurer le suivi des actions.

Audit et analyse

• Conduire des entretiens avec les équipes métiers, IT et la direction.
• Animer des ateliers de travail.
• Analyser la documentation et les usages existants.
• Cartographier les processus et les interactions avec le SI.
• Identifier les écarts, usages hors cadre et risques associés.

Analyse Salesforce

• Analyser l'utilisation des différents composants Salesforce.
• Évaluer les usages fonctionnels et techniques.
• Identifier les problématiques d'administration, d'intégration et de gouvernance.
• Analyser les dépendances avec les autres applications du SI.

Recommandations et trajectoire

• Construire différents scénarios d'évolution.
• Comparer les scénarios selon les critères fonctionnels, techniques, financiers et organisationnels.
• Évaluer les risques et impacts.
• Formuler une recommandation stratégique.
• Construire une feuille de route associée.

Restitution

• Préparer le rapport final.
• Préparer les supports de présentation.
• Présenter les conclusions au comité de pilotage et aux instances de direction.

Livrables

• Note de cadrage.
• Cartographie des usages Salesforce.
• Cartographie des processus et parties prenantes.
• Analyse des usages légitimes / détournés / redondants / non maîtrisés.
• Analyse des risques.
• Identification des problématiques de gouvernance.
• Scénarios de trajectoire Salesforce.
• Recommandation stratégique.
• Feuille de route.
• Rapport final et présentation aux instances de gouvernance.

Modalités

📍 Localisation : Bordeaux – Bacalan

🏢 Présence sur site : lundi, mardi et jeudi

🏠 Télétravail : mercredi et vendredi

⏱️ Rythme : temps plein – 39 heures / semaine

👤 Nombre de profils recherchés : 1

💼 Statut : Freelance

1. Une expérience confirmée en direction de projet IT
2. Une expérience en audit, diagnostic ou transformation des SI
3. Une bonne connaissance de l'écosystème Salesforce, à la fois fonctionnelle et technique
4. Une bonne connaissance de Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud
5. Une compréhension des problématiques d'administration et d'intégration Salesforce
6. Une forte capacité à conduire des entretiens et ateliers avec des interlocuteurs métiers, IT et direction
7. Une excellente capacité d'analyse, de formalisation et de synthèse
8. Une capacité à formuler et présenter des recommandations stratégiques auprès d'un niveau Direction
9. Une forte autonomie et une véritable posture de conseil
10. Une expérience en audit SI, gouvernance, rationalisation applicative ou transformation IT particulièrement valorisée
11. Capacité à prendre de la hauteur sur un environnement Salesforce existant, comprendre les usages réels, challenger l'existant et transformer son analyse en recommandations concrètes et stratégiques