Directeur de Projet services managés

Aperçu:

#LI-ST1

Missions:

Votre mission :

En tant que Directeur de Projet services managés, vous piloteez un ou plusieurs comptes clients. Vous êtes le garant des engagements de la société auprès du client et de l’application des bonnes pratiques

Vos responsabilités :

Pilotage des contrats TMA

• Piloter les TMA de votre portefeuille (tickets, demandes, planification, engagements et suivi budgétaire)
• Garantir les niveaux de service conformément aux contrats
• Suivre les consommations internes et externes afin de contrôler la rentabilité des contrats

Suivi de la performance & reporting

• Produire et suivre les KPI opérationnels : backlog, délais de prise en charge, délais de résolution, SLA
• Réaliser le reporting auprès de la direction Customer Care : backlog, SLA, situation budgétaire, opportunités et risques

Coordination des équipes & gestion des escalades

• Assurer la coordination opérationnelle des équipes internes et externes
• Entreprendre les actions nécessaires à la résolution des problématiques clients dans le respect des objectifs budgétaires
• Gérer les escalades et assurer la communication associée

Relation client & gouvernance

• Préparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage
• Produire les livrables associés et assurer le suivi des plans d’action
• Visiter les clients afin de fournir les services ou promouvoir les offres
• Anticiper les besoins des clients et être force de proposition sur les évolutions techniques, montées de version et nouveaux services

Évolutions & conseil

• Suivre les évolutions technologiques et coordonner les évolutions des environnements clients, notamment autour des versions SaaS Microsoft
• Rédiger et faire valider les livrables contractuels (SOP, PAQ, recettes…)

Se tenir à jour des évolutions légales, réglementaires, techniques et fonctionnelles afin de fournir un conseil de qualité aux clients

Profil:

Profil recherché

• Formation Bac +5 : Ecoles d'ingénieurs Informatiques ; Formations universitaires Informatiques
• Expérience de 5 minimum en pilotage de TMA / support
• Connaissance d’au moins une des solutions suivantes MS Dynamics 365 F&SCM, MS Dynamics 365 BC

Vous parlez Anglais couramment

CDI – Poste basé à Paris

Entité : Customer Care
Niveau d’expérience : Confirmé / Senior

3 raisons de nous rejoindre :

• Qualité de vie au travail : charte télétravail, plusieurs accords : égalité professionnelle, plan épargne entreprise et plan retraite. Des activités et évènements internes pour se retrouver tous ensemble.
• Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre manager, parcours d’intégration.
• Avantages : prime de cooptation, primes et titre restaurant d’une valeur de 11€ et une mutuelle haut de gamme.

Chez Prodware :

Nous valorisons l’inclusion, la diversité et l’impact environnemental. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.
Nos valeurs au quotidien : confiance, audace, passion.

À propos de nous :

Prodware est un acteur de référence dans l'intégration de solutions ERP, CRM et logiciels de gestion.
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