Directeur de Projet SI Senior / Scrum Master – Migration Genesys vers Amazon Connect (CCaaS)

Levallois-Perret (92)

20 ans d'expérience minimum

Transformation SI / Téléphonie

Contexte et enjeux

Au sein d'une Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), dans une entité spécialisée dans les solutions SI dédiées aux activités d'assistance, nous recherchons un Directeur de Projet SI Senior / Scrum Master pour piloter un programme stratégique de transformation de la téléphonie.

Le projet consiste à assurer la migration d'une infrastructure Genesys On-Premise vers Amazon Connect, avec une mise en production impérative en novembre 2027.

Intégré à une équipe Conseil et Projets, le consultant rejoindra la Core Team d'un nouveau produit de téléphonie et de distribution des flux, aux côtés des représentants métier et des experts téléphonie.

Le projet se trouve actuellement dans une phase initiale structurante, caractérisée par la construction du produit, la définition de sa trajectoire et la mise en place de son modèle de fonctionnement cible.

L'enjeu majeur est de sécuriser cette transformation dans les délais imposés par le programme, tout en garantissant la disponibilité et la continuité des services d'assistance fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7.

Le consultant interviendra à 100 % de sa charge sur ce projet, avec une double responsabilité de direction de projet SI et de Scrum Master. Il disposera d'une équipe dédiée, qu'il devra piloter, dimensionner et recomposer selon les besoins et les différentes phases du projet.

Missions détaillées

1. Direction et pilotage du projet SI

• Piloter les études et les différents chantiers d'évolution des services de téléphonie existants vers la nouvelle solution cible.

• Construire, formaliser et suivre la trajectoire globale du projet jusqu'à la mise en production de novembre 2027.

• Coordonner l'ensemble des parties prenantes : directions métier, experts techniques, équipes de réalisation SI locales et centrales, et responsables du programme de transformation.

• Garantir le respect des engagements des 4C : contenu, coûts, calendrier et CAF.

• Évaluer les expertises et les ressources nécessaires à chaque étape, puis constituer, dimensionner et adapter l'équipe projet en conséquence.

• Anticiper, identifier, qualifier et suivre les risques, et définir les plans d'action adaptés.

• S'appuyer sur l'équipe produit téléphonie existante afin de sécuriser les exigences spécifiques des métiers de l'assistance.

• Organiser et accompagner la conduite du changement auprès des équipes métier et opérationnelles.

• Garantir la cohérence des solutions proposées avec les exigences de disponibilité et de continuité de service d'une activité fonctionnant 24/7.

• Fédérer les acteurs autour des objectifs communs et sécuriser les engagements de delivery.

2. Gouvernance, communication et reporting

Assurer le pilotage opérationnel et stratégique du projet auprès des différentes instances de gouvernance :

Instance

Fréquence

Interlocuteurs

COPIL

Mensuelle

Comité de direction de l'entité

COPROG

Hebdomadaire

Hiérarchie et responsables projet

Point de synchronisation entité / programme

Bimensuelle

Équipes locales et programme central

Le consultant devra également :

• Préparer et animer les instances de pilotage.

• Produire les supports de reporting et communiquer les indicateurs d'avancement, risques, dépendances et alertes.

• Rédiger les comptes rendus de réunion.

• Assurer le suivi rigoureux des décisions et des plans d'action.

• Adapter sa communication aux différents niveaux d'interlocuteurs, des développeurs jusqu'au comité de direction.

3. Scrum Master et accompagnement Agile

Dans un contexte de transformation vers un fonctionnement Agile, le consultant prendra également la responsabilité de Scrum Master auprès de l'équipe produit.

Ses missions comprendront :

• Animer l'équipe de développement et les cérémonies Agile : Sprint Planning, Daily Scrum, Backlog Refinement, Sprint Review et Sprint Retrospective.

• Faciliter la collaboration entre les développeurs, les experts techniques, les représentants métier et les autres parties prenantes.

• Veiller à la préparation des sprints et au maintien d'un backlog clair, priorisé et exploitable.

• Suivre les engagements de sprint et accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs.

• Identifier les obstacles et faciliter leur résolution.

• Assurer la visibilité sur l'avancement des travaux, les dépendances et les alertes.

• Promouvoir les bonnes pratiques Agile et l'amélioration continue.

• Accompagner la montée en maturité Agile d'une équipe découvrant progressivement cette nouvelle organisation du travail.

• Concilier les exigences de gouvernance d'un projet SI structuré avec les pratiques de delivery Agile.

Environnement technique et fonctionnel

Domaine

Technologies / Environnement

Téléphonie existante

Genesys On-Premise

Solution cible

Amazon Connect

Architecture cible

CCaaS – Contact Center as a Service

Domaine fonctionnel

Téléphonie, centres de contacts, distribution des flux

Activité métier

Produits et services d'assistance, relation client

Méthodologies

Cycle en V, Agile Scrum, fonctionnement hybride

Organisation

Core Team produit, équipes pluridisciplinaires et multi-sites

Contraintes opérationnelles

Disponibilité et continuité de service 24/7

Gouvernance

COPIL, COPROG, coordination avec le programme central

Échéance stratégique

Mise en production novembre 2027

Informations pratiques

• Localisation : Levallois-Perret (92).

• Nature de la mission : Direction de projet SI senior avec double casquette Scrum Master.

• Mobilisation : Temps plein sur le projet.

• Échéance majeure : Mise en production en novembre 2027.

Profil recherché

Compétences indispensables

• 20 ans d'expérience minimum en gestion et direction de projets SI en cycle en V.

• Expérience solide du pilotage de projets complexes, impliquant plusieurs équipes techniques et métier.

• Forte capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires et multi-sites.

• Excellentes compétences en communication, animation, négociation et facilitation.

• Capacité à intervenir aussi bien auprès d'équipes de développement que d'instances de direction (CODIR).

• Aptitude à fédérer des équipes autour d'objectifs communs et à instaurer une dynamique de delivery.

• Maîtrise du pilotage des engagements, des risques, des dépendances et de la gouvernance projet.

Compétences particulièrement valorisées

• Expérience significative dans des environnements Agile ou hybrides, combinant gouvernance traditionnelle et pratiques Scrum.

• Expérience opérationnelle de Scrum Master, incluant l'animation des cérémonies, le suivi des sprints et la facilitation d'équipe.

• Connaissance des environnements de téléphonie d'entreprise, centres de contacts et distribution des flux.

• Expérience sur des solutions CCaaS, idéalement Amazon Connect ou Genesys.

• Connaissance du domaine de l'assistance ou de la relation client.

• Expérience de transformation SI impliquant des enjeux de continuité de service et de conduite du changement.

Qualités personnelles attendues

• Leadership affirmé et posture de facilitateur.

• Excellente organisation et rigueur de pilotage.

• Capacité à prendre de la hauteur tout en conservant une forte proximité opérationnelle.

• Orientation résultats et respect des engagements.

• Capacité d'adaptation dans des contextes de transformation technologique et organisationnelle.

• Aptitude à accompagner les changements humains, à gérer les résistances et à résoudre les conflits.